Ни при Лене, ни при мне, фраза: "какого хрена" или другие не были озвучены.
Мне кажется, что кто-то с руководства вообще сидел с диктофоном, я конечно могу и заблуждаться, но вид был именно таким. Так пускай предоставят и не просто отдельные фразы, а весь разговор.
По поводу абонемента и других видов оплаты - все должно быть прописано в уставе учреждения, сначала нужно менять устав, а с такими потугами как они делают дополнительные соглашения - вряд ли вообще, что-то произойдет.
Небесная, Насчет абонемента в фитнес - видать Вы не в курсе вообще, раз деньги оплачены их можно вернуть в любом случае если услуга не предоставлялась, именно месячный абонемент - труднее, а если на пол года - достаточно просто. А именно - Согласно ст.32 Закона «О защите прав потребителей», вам обязаны перечислить обратно денежные средства за оставшиеся неиспользованные услуги. Размер компенсации заведение рассчитает самостоятельно по собственным тарифам. Однако если вы будете не согласны с суммой, можете оспорить ее в судебном порядке. Во как!!