Ростелеком Сроки выполнения работ по заявкам

[SupportRT]

Оператор ТП мне сказала, что срок выполнения заявки составляет 48 часов, если удаленно проблема не решается, то вопрос будет решаться на месте. Собственно 48 часов прошло, жду в гости, интернета так и нет. Номер заявки 13146061

Добрый день.
Ваша заявка передана местным специалистам.
48 часов - это срок принятия заявки в работу. Срок решения, зависит от загруженности специалистов и сложности проблемы.

 

[Pantera]

Добрый день.

Ваша заявка передана местным специалистам.

48 часов - это срок принятия заявки в работу. Срок решения, зависит от загруженности специалистов и сложности проблемы.

Ну я же не сама это придумала. Сказали четко, что будут решать проблему, если решается только на месте, то передают заявку местным спецам, 48 часов прошло, но со мной никто не связывается, так понимаю в субботу или воскресенье ждать не стоит?

 

[SupportRT]

Ну я же не сама это придумала. Сказали четко, что будут решать проблему, если решается только на месте, то передают заявку местным спецам, 48 часов прошло, но со мной никто не связывается, так понимаю в субботу или воскресенье ждать не стоит?

Ремонтные бригады работают в выходные дни.

 

[Мистер Бен!]

Добрый день.
Заявку подал сегодня 09.09.
В 01.52 пришла смс с номером - 14653315
Подал заявку по телефону.
Переломан кабель в квартире, нужны специалисты для восстановления оптики.

можно ли как-то ускорить процесс приход мастера?
а то не работает ни ТВ, ни интернет.
мой телефон - 89224841801

 

[SupportRT]

Добрый день.
Заявку подал сегодня 09.09.
В 01.52 пришла смс с номером - 14653315
Подал заявку по телефону.
Переломан кабель в квартире, нужны специалисты для восстановления оптики.

можно ли как-то ускорить процесс приход мастера?
а то не работает ни ТВ, ни интернет.
мой телефон - 89224841801

Добрый день.
Ваша заявка уже передана местным специалистам. Сроки и время выхода на точку подключения, зависят от загруженности специалистов. Повлиять на данный фактор, к сожалению, не могу.

 

[Мистер Бен!]

SupportRT, уже позвонили) сегодня приедут) выезд бесплатный) очень все оперативно, спасибо.

 

[valerosha]

Добрый день.

Переломан кабель в квартире, нужны специалисты для восстановления оптики.

Такая же проблема. Заявка подана по телефону в четверг 17.09, в 11:44 пришла смс от РТК. Номер заявки 14767332. И с тех пор тишина.

 

[SupportRT]

Добрый день.

Такая же проблема. Заявка подана по телефону в четверг 17.09, в 11:44 пришла смс от РТК. Номер заявки 14767332. И с тех пор тишина.

Добрый день! Сроки выхода монтеров зависят от их загруженности. Заявки обрабатываются в порядке очереди. Прошу ожидать решения по заявке.

 

[ExCaliburAZ]

Здравствуйте, с 13.09.15г. заявка №14711648 - принята в работу и до сегодняшнего дня никакой информации.

 

[SupportRT]

Здравствуйте, с 13.09.15г. заявка №14711648 - принята в работу и до сегодняшнего дня никакой информации.

Тех. возможность подключения по данному адресу отрицательная. Доп. проверка проводится местными специалистами и по заявке ответа от них не поступало. Рекомендую подойти в местный салон для выяснения.

 

[ExCaliburAZ]

По технологии ADSL возможно, у соседа ваш интернет ADSL. Пользуюсь вайфай сегодня, это ужасно.

---------- Добавлено в 15:50 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 15:43 ----------

Еще вопрос, как оставить заявку на переподключение с ADSL на ОПТИКУ? Трудовая 14. Возможно ли здесь на форуме вам эту заявку подать?

 

[SupportRT]

По технологии ADSL возможно, у соседа ваш интернет ADSL. Пользуюсь вайфай сегодня, это ужасно.

---------- Добавлено в 15:50 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 15:43 ----------

Еще вопрос, как оставить заявку на переподключение с ADSL на ОПТИКУ? Трудовая 14. Возможно ли здесь на форуме вам эту заявку подать?

Необходима идентификация вас как абонента, поэтому лучше и быстрее обратиться в отдел продаж по номеру 88001000800

 

[Dym]

Добрый день! Сроки выхода монтеров зависят от их загруженности. Заявки обрабатываются в порядке очереди. Прошу ожидать решения по заявке.

Здрасте! не понимаю про загруженность. мне назначили подключение на 2.10. потом пришла смс на 12.10. Девочки в кол-центре сказали что так решили в схд. Логика понятна: у вас акция, и подключать в начале месяца не по-феншую. Но списывать на загруженность не стоит. не столько в городе домов с оптикой, чтоб 10 дней на адрес идти. В общем отказался от такой клиентоориентированности :lol:

 

[fruzek]

Добрый день 03.09.2015 заявка 15017898 и тишина

 

[SupportRT]

Добрый день 03.09.2015 заявка 15017898 и тишина

Предварительная тех. возможность отрицательная. Полная проверка будет осуществлена в рамках заявки 15017898, сроки зависят от загруженности специалистов.

 

[fruzek]

Делал заявку на интернет и тв. Может есть возможность подключения только интернета. Заявка та же 15017898

 

[SupportRT]

Делал заявку на интернет и тв. Может есть возможность подключения только интернета. Заявка та же 15017898

Нет, такой возможности нет.

 

[Arishulka]

SupportRT, здравствуйте! Подскажите, а заявка и обращение это одно и то же? 09.10.2015 было принято обращение №15113066, позвонили один раз 15.10.2015 - задали пару вопросов и сказали, ожидайте, с вами свяжутся. В этом же разговоре я оператору описалу еще одну вновь появившуюся у меня проблему, на что оператор ответил - по этому вопросу тоже ожидайте звонка. С тех пор тишина. В личном кабинете в заявках данное обращение никак не высвечивается. В субботу или воскресенье (17/18.10.2015) точнее не помню, оставляла сообщение онлайн оператору в личном кабинете, онлайн никто не ответил, было сообщение, что в ближайшее время с вами свяжутся. И снова тишина. Как это все понимать? Вопросы копятся, но ни на один нет ни ответа, ни результата(((

 

[fuerte]

№1200003062949, Обращение в техподдержку, 09.10.2015 14:34. ЛК. проблема "В личном кабинете не отображается тариф, на услуге ИнтерактивноеТВ-0545676136".

 

[SupportRT]

№1200003062949, Обращение в техподдержку, 09.10.2015 14:34. ЛК. проблема "В личном кабинете не отображается тариф, на услуге ИнтерактивноеТВ-0545676136".

Добрый день.
Приложите скрин личного кабинета, где видна ошибка, логин личного кабинета и контактный номер.