Ростелеком Сроки выполнения работ по заявкам

[SupportRT]

Не могу сейчас написать, нахожусь не дома.
Вызов специалиста предусмотрен чтоб не Вам ни себе мозг не взрывать и не спорить?

Платный и по заявлению в салоне.

 

[Archy]

Понятно, ладно жду выполнения заявки тогда.

 

[SupportRT]

Понятно, ладно жду выполнения заявки тогда.

Будете дома - проверьте настройки, напишите мне как у вас настроено, результат команды ping. Хотя бы попросту перезагрузите ПК и терминал.

 

[Кошмар]

Добрый день! Заявка от 27 марта №12485423, оставлял заявку по телефону 8-800-300-18-03. Настройка оборудования после его замены в связи с какими-то неисправностями (Вердикт выносили ваши специалисты).

 

[SupportRT]

Добрый день! Заявка от 27 марта №12485423, оставлял заявку по телефону 8-800-300-18-03. Настройка оборудования после его замены в связи с какими-то неисправностями (Вердикт выносили ваши специалисты).

Добрый день!
Заявка находится в работе, пока комментариев по вашему вопросу не поступало. Ожидайте решения заявки, по итогам вам поступит смс.

 

[Shogun]

Заявка
1. 27.03.2015 18:42
2. № 12492215
3. По телефону 8-800-300-18-00
4. Отсутствие Интернет и телевидения

 

[SupportRT]

Заявка
1. 27.03.2015 18:42
2. № 12492215
3. По телефону 8-800-300-18-00
4. Отсутствие Интернет и телевидения

Добрый день! Заявка в работе. Идет проверка линии.

 

[Shogun]

Добрый день! Заявка в работе. Идет проверка линии.

Добрый день!
Проверка неделю?
А, по какой формуле перерасчёт абонплаты?

 

[SupportRT]

Добрый день!
Проверка неделю?
А, по какой формуле перерасчёт абонплаты?

Перерасчет делается на основании заявки и по итогам ее решения. Точную формулу предоставить возможности не имею. Полагаю, что перерасчет осуществляется за дни, в которые не было доступа к услуги метом деления абон. платы за месяц на количество дней в месяце и умножением на количество дней, в которых не работала услуга. Данная формула лишь мое личное предположение и никоим образом не является официальным ответом.

 

[Shogun]

Перерасчет делается на основании заявки и по итогам ее решения. Точную формулу предоставить возможности не имею. Полагаю, что перерасчет осуществляется за дни, в которые не было доступа к услуги метом деления абон. платы за месяц на количество дней в месяце и умножением на количество дней, в которых не работала услуга. Данная формула лишь мое личное предположение и никоим образом не является официальным ответом.

Заявление подаётся лично в отдел продаж?

 

[SupportRT]

Заявление подаётся лично в отдел продаж?

Можно по номеру 88003001803 ссылаясь на заявку в ТП.

 

[Shogun]

Можно по номеру 88003001803 ссылаясь на заявку в ТП.

Спасибо, за исчерпывающий ответ.
Хоть в этом вопросе Ростелеком оказался на высоте, я ожидал, что отправят в очередь для заполнения бланка.

 

[Archy]

Опять не работает интернет, опять пропал в субботу, опять все тоже самое аналогично заявке 124203450, как то связаться можно со специалистом который приходил ко мне, чтоб узнать какие настройки сбиваються, причем не по моей вине как оказалось, я сам все настрою, пусть мне только позвонит. Уважаемая поддержка если опять не будет интернета 2 недели я буду вынужден отказаться от услуг Вашей компании. Мой телефон 892205768шестьдесят.

 

[ShamanUtel]

Опять не работает интернет, опять пропал в субботу, опять все тоже самое аналогично заявке 124203450, как то связаться можно со специалистом который приходил ко мне, чтоб узнать какие настройки сбиваються, причем не по моей вине как оказалось, я сам все настрою, пусть мне только позвонит. Уважаемая поддержка если опять не будет интернета 2 недели я буду вынужден отказаться от услуг Вашей компании. Мой телефон 892205768шестьдесят.

Если у вас сбиваются постоянно настройки модема (отключили свет - слетели, модем сам перегрузился и настройки стали по дефолту), то рекомендую заменить модем.

 

[Nochnay]

Добрый день, заявка №12620496 переключение с адсл на оптику. 07.04.2015 Вторник 19:31

 

[SupportRT]

Добрый день, заявка №12620496 переключение с адсл на оптику. 07.04.2015 Вторник 19:31

Добрый день.
Техническая возможность отрицательная. Специалисты проверяют возможность выхода из данной ситуации, рекомендую ожидать.

 

[Nochnay]

странно. в доме оптоволокно есть. а в квартиру нельзя провести.

 

[Дойче]

Из разряда чудес и невиданного бардака:

После того как провели оптиковолокно в квартиру.....С первого апреля произошла несанкционированная смена тарифного плана с "Новогоднего опта 2015" на другой (деньги за новогодний опт были сняты в начале года, а теперь снова появились какие то деньги на моем счету , за минусом определенной суммы от внесенных мною денег за "Новогодний опт"!!!????). Ни каких заявления на смену тарифного плана я не делал. Просто зашел в "Личный кабинет" и увидел, что "Новогоднего опта 2015" Нет, а стоит какой "Fast"(вроде так).

Сделал обращение через службу поддержки по 3 мая 2015 года, номер обращения 12936842, объяснил ситуацию, сказали разберемся если наша ошибка то сделаем перерасчет и вернем старый тарифный план, далее Вас уведомят. Еще пару раз звонил, сказали процесс рассмотрения идет, больше информации нет так же как и внятного ответа.

Каковы мои дальнейшие действия?

 

[SupportRT]

Из разряда чудес и невиданного бардака:

После того как провели оптиковолокно в квартиру.....С первого апреля произошла несанкционированная смена тарифного плана с "Новогоднего опта 2015" на другой (деньги за новогодний опт были сняты в начале года, а теперь снова появились какие то деньги на моем счету , за минусом определенной суммы от внесенных мною денег за "Новогодний опт"!!!????). Ни каких заявления на смену тарифного плана я не делал. Просто зашел в "Личный кабинет" и увидел, что "Новогоднего опта 2015" Нет, а стоит какой "Fast"(вроде так).

Сделал обращение через службу поддержки по 3 мая 2015 года, номер обращения 12936842, объяснил ситуацию, сказали разберемся если наша ошибка то сделаем перерасчет и вернем старый тарифный план, далее Вас уведомят. Еще пару раз звонил, сказали процесс рассмотрения идет, больше информации нет так же как и внятного ответа.

Каковы мои дальнейшие действия?

Добрый день.
Ответ предоставлен в другой теме.

 

[Pantera]

Оператор ТП мне сказала, что срок выполнения заявки составляет 48 часов, если удаленно проблема не решается, то вопрос будет решаться на месте. Собственно 48 часов прошло, жду в гости, интернета так и нет. Номер заявки 13146061