я вот тоже сколько раз наблюдала такие ситуации, когда со стариками обращаются по -хамски, по - свински, забывают люди, что у них тоже родители есть и с ними также могут разговаривать за людей не считая, терпеть не могу таких тварищей (это не очепятка). За своих родителей пасть порву! и за всех своих родных и близких... отношение надо менять к людям тем, кто ведет работу с обращениями граждан... и вообще всем надо думать, что и мы когда будем стариками.