короче ребята я сделала так: позвонила в сбер, получила нежный отказ, написала письмо на сайте роспотребнадзора, они позвонили - сказали что в течение 30 дней ответят письмом, как получу письмо от них, беру претензию свою, ответ от роспотреба - и в банк. Буду надеяться, что уж с ответом роспотреба они от меня не отмажутся