Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[Tenshi]

Здравствуйте!
Логин 77893951378, ADSL, тарифный план "Безлимитный интернет макс скорость" . За последние 2 дня резко упала скорость интернета. Большие потери пакетов и вырос пинг. К некоторым ресурсам не стало доступа вообще. (Модем, настройки и тд. всё в норме) В техподдержу вашу не дозвонится. Как связаться с вашими ребятами чтоб проверили. Наш тел. 8 929 256 2009. Спасибо.

 

[SupportRT]

Здравствуйте!
Логин 77893951378, ADSL, тарифный план "Безлимитный интернет макс скорость" . За последние 2 дня резко упала скорость интернета. Большие потери пакетов и вырос пинг. К некоторым ресурсам не стало доступа вообще. (Модем, настройки и тд. всё в норме) В техподдержу вашу не дозвонится. Как связаться с вашими ребятами чтоб проверили. Наш тел. 8 929 256 2009. Спасибо.

Добрый день!
Прошу предоставить скрин замеров скорости через торрент либо скрин параметров подключения из настроек модема, а так же трассировку до узла, до которого вырос пинг. В тех. поддержку дозвонился сейчас за 1 минуту, оператор ответил без задержки. Проверьте корректность набора номера. Номер тех. поддержки 88003001803.

 

[Z@Zmaster]

Пробовали "сбивать" и восстанавливать настройки модема?

попробую, но очень сомневаюсь что это поможет... Могу также обратно циску вернуть и если уж на ней начнётся такая беда - то проблема явно с вашей стороны

 

[Tenshi]

Добрый день!
Прошу предоставить скрин замеров скорости через торрент либо скрин параметров подключения из настроек модема, а так же трассировку до узла, до которого вырос пинг. В тех. поддержку дозвонился сейчас за 1 минуту, оператор ответил без задержки. Проверьте корректность набора номера. Номер тех. поддержки 88003001803.

Сегодня стало ещё хуже, страницы еле прогружаются или не погружаются вовсе. Вот скрины трассировок:

 

[SupportRT]

Сегодня стало ещё хуже, страницы еле прогружаются или не погружаются вовсе. Вот скрины трассировок:

Какие то конкретные страницы не отображаются? Какие DNS сервера прописаны в подключении? Судя по скринам - потери и увеличение пинга начинается за пределами сетей Ростелеком. Лучше всего проводить пинг тест при помощи программы winmtr

 

[foks]

упала скорость подключения с 12451 kbps до 9841 kbps логин 77892237951

http://www.speedtest.net/my-result/5416727795

 

[SupportRT]

упала скорость подключения с 12451 kbps до 9841 kbps логин 77892237951

http://www.speedtest.net/my-result/5416727795

Добрый день!
Передано для проверки специалистам, не отключайте оборудование в течении 2х дней.

 

[foks]

скорость упала http://www.speedtest.net/my-result/5417974186

 

[Mr Patton]

У меня вечно скорость скачет от 16 до 6-7 приходят спецы, смотрят "типо" что-то делают а толку:lol:

 

[SupportRT]

скорость упала http://www.speedtest.net/my-result/5417974186

Добрый день! По заявке еще не проведены работы, прошу ожидать решения по заявке.

---------- Добавлено в 09:59 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:11 ----------

У меня вечно скорость скачет от 16 до 6-7 приходят спецы, смотрят "типо" что-то делают а толку:lol:

По последней заявке вам был установлен профиль 16 Мбит/с. Если у вас есть жалобы на качество связи, то прошу присылать в личку логин, замеры, трассировки - посодействуем в решении вопроса.

---------- Добавлено в 11:29 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:59 ----------

скорость упала http://www.speedtest.net/my-result/5417974186

Прошу в личку направить ваш конт. сотовый номер, так как по указанном в договоре номеру никто не отвечает.

 

[ал19]

Добрый вечер!
Чубынина 25, интернет на оптике, сегодня с 19.30 интернета нет, перезагрузка аппаратуры не помогает.
77892223362

 

[giga82]

У них по ходу что то случилось, потому что у нас с пятницы какая то шляпа с ,,интернетом,,

Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app

 

[Mr Patton]

У них по ходу что то случилось, потому что у нас с пятницы какая то шляпа с ,,интернетом,,

Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app

не только у вас в Тюмени тоже траблы с инетом

 

[SupportRT]

Добрый вечер!
Чубынина 25, интернет на оптике, сегодня с 19.30 интернета нет, перезагрузка аппаратуры не помогает.
77892223362

Добрый день.
Уточните актуальность проблемы.

---------- Добавлено в 09:23 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:22 ----------

У них по ходу что то случилось, потому что у нас с пятницы какая то шляпа с ,,интернетом,,

Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app

Добрый день.
Укажите логин услуги, опишите проблемы с услугой интернет.

 

[ал19]

С утра восстановилось, не было часов до 3 утра

 

[giga82]

Цитата:
Сообщение от giga82
У них по ходу что то случилось, потому что у нас с пятницы какая то шляпа с ,,интернетом,,
Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app
Добрый день.
Укажите логин услуги, опишите проблемы с услугой интернет.

Добрый вечер. логин 77892230782, проблемы такого плана - постоянно пропадает интернет, то есть, то нет подключения.

 

[SupportRT]

Добрый вечер. логин 77892230782, проблемы такого плана - постоянно пропадает интернет, то есть, то нет подключения.

Добрый день!
Уточните подробную схему подключения оборудования, марку/модель оборудования, состояние индикации на оборудовании во время обрывов связи, конт. сотовый номер телефона.
С уважением, Ростелеком.

 

[giga82]

Добрый день!
Уточните подробную схему подключения оборудования, марку/модель оборудования, состояние индикации на оборудовании во время обрывов связи, конт. сотовый номер телефона.
С уважением, Ростелеком.

Где посмотреть схему подключения?

Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app

 

[SupportRT]

Где посмотреть схему подключения? Посмотреть вложение 249689

Отправлено с HTC One mini 2 используя приложение Drahelas.Ru app

Схему подключения можно посмотреть в помещении, где подключен интернет. Под схемой подключения понимается последовательность включения тех. или иных устройств(телефонов, сплиттеров, модема, охранной сигнализации) в помещении к телефонной линии.

 

[giga82]

Схему подключения можно посмотреть в помещении, где подключен интернет. Под схемой подключения понимается последовательность включения тех. или иных устройств(телефонов, сплиттеров, модема, охранной сигнализации) в помещении к телефонной линии.

Подскажите, а когда мастер приходил подключать оборудование он нигде не отметил эту схему подключения в договоре, потому что я обычный человек женского пола, провода все в плинтусе, не смогу точнее сказать как подключена эта черная коробка.