Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[kron]

они признали существование ростелекома О_о теперь точно зима придет ))

 

[SupportRT]

SupportRT, 77892242129 пару дней назад баланс стал -4руб., сейчас уже -8руб. Проверьте пожалуйста

Добрый день! Начисления корректны. Для более подробной информации вы можете обратиться по телефону 88003001803 или почитать свой договор в разделе аренды оборудования.

 

[Пискарь]

почитать свой договор в разделе аренды оборудования

Ааа, вон что, про аренду я и забыл. Договор не мой просто. Благодарю

 

[Stacy Goltz]

кто-нибудь объяснит мне, что за скорость?

разница 2 минуты

 

[SupportRT]

кто-нибудь объяснит мне, что за скорость?

разница 2 минуты

Добрый день! С удовольствием! Это скорость в один поток до сервера 2ip, который находится в Германии на сетях провайдеров, за которые Ростелеком ответственности не несет.

Выполнять замер скорости скачивания следует непосредственно скачиванием. Замечено, что многие браузеры скачивают не "в полную силу", скорее всего это связано с ограничениями протокола. Наилучшим образом будет скачивание через специальное ПО, которое в отличии от браузеров не имеет ограничений и скачивает в несколько потоков, тем самым полностью загружая канал. Следует обратить внимание на сервер, с которого выполняется скачивание - он не должен ограничивать скорость отдачи, в момент тестирования слеудет выбирать несколько ftp или http серверов и выставлять от 10 и более файлов на закачку. Еще более простой способ выполнить замер скорости - установить торрент клиент и скачать 2-3 популярные раздачи с большим количеством отдающих. При замере скорости обязательным условием является подключение компьютера к модему или терминалу LAN кабелем, так как технология передачи данных wi-fi зачастую не имеет возможности передавать данные с заявленной скоростью в виду внешних источников помех.

При вынесении жалоб на низкую скорость прошу указывать:
1. Логин
2. Скрин замера торрентом или через download master (если технология подключения ADSL то скрин параметров линии с web интерфейса по адресу 192.168.1.1)
3. Пинг тесты и трассировку до требуемого ресурса (например: через cmd результат команд ping mail.ru и tracert mail.ru)
4. Схему подключения оборудования, в т.ч. что и куда подключено, в какой порт.
5. Марку и модель оборудования
6. Контактный сотовый номер В ЛИЧКУ

При вынесении жалоб на обрывы связи следует указывать логин, схему подключения оборудования, состояние индикации на оборудовании во время разрыва и конт номер телефона (в личку)

Если вышеуказанные данные предоставить нет возможности /желания/опыта, то следует обращаться по телефону 88003001803 и под руководством оператора выполнять вышеописанные действия.

Посмотреть вложение Skorost_Wi-Fi.docx
Посмотреть вложение Spiski_VPI_VCI_po_regionam.doc
Прошу модератора темы закрепить сие обращение в шапку.

 

[Alexus]

SupportRT, Хотелось бы услышать Ваши комментарии..
Попользовал новое IP-TV, понравилось, захотел стать счастливым обладателем сего чуда.
Оставил заявку на подключение, перезвонила девушка с ТП, обговорили тонкости. Так как у меня уже есть домашний интернет, то обычный набор каналов будет мне стоить 290 руб/месяц + бесплатно в пользование (ответ. хранение) приставка (обычная, без HDD). Девушка это всё подтвердила. Создала наряд на установку. Через некоторое время перезвонила девушка (уже салехардская), ещё раз подтвердили эти же моменты и определили время когда прийдёт инсталятор.
Приходит инсталятор. И уже он заявляет что приставку я оказывается должен купить. Или сразу рассчитаться или в рассрочку. Я не много ох... удивился. Как так, чему верить? На основании чего с меня хотели взять деньги?
На офф. сайте имеется следующая информация:

 

[Bugy]

Без комментариев. Просто тут положу :x


Microsoft Windows [Version 6.1.7600]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\User>cd\

C:\>ping ya.ru -t

Обмен пакетами с ya.ru [213.180.204.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=2360мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=844мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=73мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=413мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=1458мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=3900мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=332мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=1315мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=673мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=77мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=1319мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=1805мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=719мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=85мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=158мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=874мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=3529мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=1918мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=212мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=1652мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=769мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=68мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=311мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=860мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=480мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=3121мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=1939мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=965мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=71мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=69мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=69мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=68мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=71мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=73мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=69мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=67мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=72мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=70мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=78мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=69мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=74мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=74мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=69мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=67мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=67мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=65мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=70мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=70мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=81мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=68мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=67мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=67мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=65мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=71мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=67мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=68мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=72мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=75мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=72мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=69мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=73мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=68мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=65мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=67мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=70мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=67мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=71мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=70мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=65мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=65мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=68мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=66мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=67мс TTL=53
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=89мс TTL=53

Статистика Ping для 213.180.204.3:
Пакетов: отправлено = 85, получено = 85, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 65мсек, Максимальное = 3900 мсек, Среднее = 425 мсек
Control-C
^C
C:\>

 

[Komol]

Alexus, Я тоже плачу за приставку. Объяснений так и не услышал от РТ.

 

[Alexus]

Alexus, Я тоже плачу за приставку. Объяснений так и не услышал от РТ.

Сколько платишь?

 

[Mutja]

последние дни чет вообще нереально скачет пинг, в ту е доту или КС поиграть невозможно, только у меня?

 

[Z@Zmaster]

Добрый день!
Давайте начнем с того, что лично ко мне вы не обращались, поэтому причин оправдываться у меня нет. Так же вы не предоставили логин услуги и крайне скудно описали ситуацию, что делает невозможным выяснение причин и обстоятельств случившегося. Вы можете написать данные в личку - постараюсь выяснить и разъяснить вам в чем дело.

Ок, вот вам:
24.09.2014 был в салоне связи на матросова, обслуживала Пашковская Юлия Владимировна, написал заявления о приостановке услуги до 24.10.2014 и заявление на смену ТП с 01.10.2014 на 2Мб, устно попросил с 01.11.2014 включить тариф 10Мб на что получил положительный ответ "с 01.11.2014 ваш тариф будет изменён на 10Мб".
18/19.10.2014 позвонил в ТП по номеру 8 800 300 18 00, там оператор заверила что с 01.11.2014 тариф сменится автоматически на 10Мб.
01.11.2014 смены тарифа не произошло, при попытке сменить тариф в ЛК система выдала "Изменение тарифного плана недоступно. Для изменения системы оплаты услуги Вам необходимо обратиться в справочную службу Ростелекома.".
Вывод: двое сотрудников РТК ввели меня в заблуждение, а по сути обманули. Тариф по прежнему 2Мб.
Логин отправлю в личку.

 

[ShamanUtel]

Приходит инсталятор. И уже он заявляет что приставку я оказывается должен купить. Или сразу рассчитаться или в рассрочку. Я не много ох... удивился. Как так, чему верить? На основании чего с меня хотели взять деньги?

С вас ни кто денег содрать не хотел. Обратите внимание на это https://www.drahelas.ru/showpost.php?p=2318293&postcount=79
С ваших слов "Оставил заявку на подключение, перезвонила девушка с ТП, обговорили тонкости.", видать девушка вас не так информировала.
С ваших слов "набор каналов будет мне стоить 290 руб/месяц + бесплатно в пользование (ответ. хранение) приставка (обычная, без HDD)"- да пакет каналов стоит 290, но приставка в бесплатное пользование не дается, при оформлении заявки у вас уточняют как вы будете за нее расплачиватся, второе это простых приставок у нас нет, все приставки SML-482 HD.
С ваших слов "Приходит инсталлятор. И уже он заявляет что приставку я оказывается должен купить. Или сразу рассчитаться или в рассрочку." - по сразу рассчитаться - наверное вы имели в виду, что инсталлятор просит вас оплатить ему приставку, такой практики нет. На инсталлятора можно подать жалобу.
Инсталлятор не в праве требовать денежных средств за проведенную инсталляцию - установка оборудования и подключения услуг.
Далее, в наряде с которым к вам пришол инсталлятор указано, как приобретается приставка, выкуп\рассрочка. Эти данные заносит диспетчер или девушка в абонентском отделе.
В вашем случае лучше обратится в офис и не вести переговоры по телефону, это была ваша ошибка.

 

[Alexus]

В вашем случае лучше обратится в офис и не вести переговоры по телефону, это была ваша ошибка.

Ну так-то такой способ общения предлагает сам РТК.. И походу надо бы записывать все переговоры на диктофон.

 

[SSH]

Приходит инсталятор. И уже он заявляет что приставку я оказывается должен купить. Или сразу рассчитаться или в рассрочку. Я не много ох... удивился. Как так, чему верить? На основании чего с меня хотели взять деньги?

Вы либо покупаете приставку целиком ( оплачиваете в КАССУ, банкомат , терминал) , либо в рассрочку - никогда инсталляторы г. Салехард не требуют денег за оборудование и подключение и не берут их на руки.

 

[ShamanUtel]

Вы либо покупаете приставку целиком ( оплачиваете в КАССУ, банкомат , терминал) , либо в рассрочку - никогда инсталляторы г. Салехард не требуют денег за оборудование и подключение и не берут их на руки.

Вы как то процитировали, я смотрю и думаю, я этого не писал.

 

[SSH]

Вы как то процитировали, я смотрю и думаю, я этого не писал.

Неважно - кто написал, кто процитировал, а важен ответ.

 

[SupportRT]

SupportRT, Хотелось бы услышать Ваши комментарии..
Попользовал новое IP-TV, понравилось, захотел стать счастливым обладателем сего чуда.
Оставил заявку на подключение, перезвонила девушка с ТП, обговорили тонкости. Так как у меня уже есть домашний интернет, то обычный набор каналов будет мне стоить 290 руб/месяц + бесплатно в пользование (ответ. хранение) приставка (обычная, без HDD). Девушка это всё подтвердила. Создала наряд на установку. Через некоторое время перезвонила девушка (уже салехардская), ещё раз подтвердили эти же моменты и определили время когда прийдёт инсталятор.
Приходит инсталятор. И уже он заявляет что приставку я оказывается должен купить. Или сразу рассчитаться или в рассрочку. Я не много ох... удивился. Как так, чему верить? На основании чего с меня хотели взять деньги?
На офф. сайте имеется следующая информация:

Добрый день! Скрин не открывается. Оборудование выдается в рассрочку или же выкупается. Есть так же возможность (при наличии приставок) выдавать б/у оборудование в аренду. Вы можете обратиться в салон с письменной претензией или по номеру 88003001817 и оставить жалобу на консультантов.

---------- Добавлено в 08:24 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:21 ----------

Ок, вот вам:
24.09.2014 был в салоне связи на матросова, обслуживала Пашковская Юлия Владимировна, написал заявления о приостановке услуги до 24.10.2014 и заявление на смену ТП с 01.10.2014 на 2Мб, устно попросил с 01.11.2014 включить тариф 10Мб на что получил положительный ответ "с 01.11.2014 ваш тариф будет изменён на 10Мб".
18/19.10.2014 позвонил в ТП по номеру 8 800 300 18 00, там оператор заверила что с 01.11.2014 тариф сменится автоматически на 10Мб.
01.11.2014 смены тарифа не произошло, при попытке сменить тариф в ЛК система выдала "Изменение тарифного плана недоступно. Для изменения системы оплаты услуги Вам необходимо обратиться в справочную службу Ростелекома.".
Вывод: двое сотрудников РТК ввели меня в заблуждение, а по сути обманули. Тариф по прежнему 2Мб.
Логин отправлю в личку.

Смену тарифа следует производить в личном кабинете или по телефону 88003001805. Лучшим образом будет написание заявления в салоне, при этом вы можете взять копию обращения с пометкой о принятии. Если в ЕЛК сменить тариф не удается, то пишите в личку мне свои данные: логин, имя учетной записи в кабинет, скрин ошибки в личном кабинете и полное и подробное описание выполняемых действий в личном кабинете.

 

[Alexus]

SupportRT,

 

[ShamanUtel]

SupportRT,

Вот насчет скринов не совсем не уверен, если Салехард предлагает такое, то в Лабытнангах этого точно нет.

 

[Alexus]

ShamanUtel, Ну про Лабытнанги речи и не было. Речь идет о информации с официального сайта РТК который, кстати, является СМИ, речь про Салехард.
+ сюда можно прявязать Закон о рекламе, Публичную оферту...