Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[dioXide]

SupportRT, Пробовал трижды, всегда такая картина
Трассировка маршрута к 5.42.172.143 с максимальным числом прыжков 30

1 15 ms 1 ms 1 ms Broadcom.Home [192.168.1.1]
2 15 ms 14 ms 16 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 31 ms 22 ms 16 ms 213.59.208.30
4 102 ms 105 ms 102 ms ae43.frkt-cr4.intl.ip.rostelecom.ru [217.107.67.
21]
5 113 ms 113 ms 114 ms ns.ssi-ngn.ru [87.226.216.249]
6 105 ms 102 ms 105 ms ae10-br01-eqfr5.blizzardonline.net [137.221.80.4
0]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 116 ms 115 ms 116 ms 37.244.10.101
9 111 ms 110 ms 114 ms 185.60.114.167
10 119 ms 112 ms 110 ms 5.42.172.143

 

[SupportRT]

SupportRT, Пробовал трижды, всегда такая картина
Трассировка маршрута к 5.42.172.143 с максимальным числом прыжков 30

1 15 ms 1 ms 1 ms Broadcom.Home [192.168.1.1]
2 15 ms 14 ms 16 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 31 ms 22 ms 16 ms 213.59.208.30
4 102 ms 105 ms 102 ms ae43.frkt-cr4.intl.ip.rostelecom.ru [217.107.67.
21]
5 113 ms 113 ms 114 ms ns.ssi-ngn.ru [87.226.216.249]
6 105 ms 102 ms 105 ms ae10-br01-eqfr5.blizzardonline.net [137.221.80.4
0]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 116 ms 115 ms 116 ms 37.244.10.101
9 111 ms 110 ms 114 ms 185.60.114.167
10 119 ms 112 ms 110 ms 5.42.172.143

Сделайте tracert при подключении по проводу. Wi-FI должен быть отключен.

 

[dioXide]

SupportRT, Хм, это проблема... Не знаю как правильно сформулировать, но сетевого кабеля нет как такового провод подключен напрямую в роутер, как то так. Можно ли подключить сетевой кабель к компьютеру через роутер или необходимо именно прямое подключение? Потери кстати не редкость, иногда сеть совсем пропадает и восстанавливается через пару минут.

 

[SupportRT]

SupportRT, Хм, это проблема... Не знаю как правильно сформулировать, но сетевого кабеля нет как такового провод подключен напрямую в роутер, как то так. Можно ли подключить сетевой кабель к компьютеру через роутер или необходимо именно прямое подключение? Потери кстати не редкость, иногда сеть совсем пропадает и восстанавливается через пару минут.

Необходимо от ONT (который на фото) подключить сетевой кабель к ПК.

 

[DaReDEVIL]

SupportRT, за день уже несколько раз отрубался инет лог 77892230353 1й раз вообще минут на 15

 

[SupportRT]

SupportRT, за день уже несколько раз отрубался инет лог 77892230353 1й раз вообще минут на 15

Уточните индикацию модема во время обрыва, пожалуйста.

 

[DaReDEVIL]

Уточните индикацию модема во время обрыва, пожалуйста.

пропадает инет и связи с днс

 

[DaReDEVIL]

вторая и третья лапочки гаснут

 

[SupportRT]

вторая и третья лапочки гаснут

Направьте контактный телефон в ЛС, пожалуйста

 

[DmitryAFK]

Здравствуйте, имеется ли возможность подключиться по оптическому каналу по адресу ул. Кооперативная д.5?

 

[SupportRT]

Здравствуйте, имеется ли возможность подключиться по оптическому каналу по адресу ул. Кооперативная д.5?

Добрый день.
Укажите номер квартиры.

 

[dioXide]

Сделайте tracert при подключении по проводу. Wi-FI должен быть отключен.

Подключил через LAN кабель, вай фай был отключен, собственно картина не поменялась.

Трассировка маршрута к 5.42.172.206 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс Broadcom.Home [192.168.1.1]
2 18 ms 13 ms 13 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 14 ms 13 ms 13 ms 213.59.208.30
4 106 ms 98 ms 98 ms ae41.frkt-cr4.intl.ip.rostelecom.ru [217.107.67.
17]
5 98 ms 98 ms 98 ms ns.ssi-ngn.ru [87.226.216.249]
6 111 ms 111 ms 111 ms ae10-br01-eqfr5.blizzardonline.net [137.221.80.4
0]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 113 ms 113 ms 110 ms 37.244.10.101
9 111 ms 108 ms 108 ms 185.60.114.147
10 116 ms 108 ms 113 ms 5.42.172.206

Трассировка завершена.

---------- Добавлено в 19:50 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 19:48 ----------

последние цифры сервера меняются, но путь вроде все равно тот же, все это французские сервера

 

[SupportRT]

Подключил через LAN кабель, вай фай был отключен, собственно картина не поменялась.

Трассировка маршрута к 5.42.172.206 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс Broadcom.Home [192.168.1.1]
2 18 ms 13 ms 13 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 14 ms 13 ms 13 ms 213.59.208.30
4 106 ms 98 ms 98 ms ae41.frkt-cr4.intl.ip.rostelecom.ru [217.107.67.
17]
5 98 ms 98 ms 98 ms ns.ssi-ngn.ru [87.226.216.249]
6 111 ms 111 ms 111 ms ae10-br01-eqfr5.blizzardonline.net [137.221.80.4
0]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 113 ms 113 ms 110 ms 37.244.10.101
9 111 ms 108 ms 108 ms 185.60.114.147
10 116 ms 108 ms 113 ms 5.42.172.206

Трассировка завершена.

---------- Добавлено в 19:50 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 19:48 ----------

последние цифры сервера меняются, но путь вроде все равно тот же, все это французские сервера

__________________________________________________________________________________________

Так как сервера находятся в Европе, то пинг будет от 100 и выше. По результатам трассировки это видно, уменьшить не получится.

 

[DmitryAFK]

Кв. 5

 

[SupportRT]

Кв. 5

Необходимо так же уточнить город/населенный пункт.

 

[DmitryAFK]

Необходимо так же уточнить город/населенный пункт.

г. Салехард, ул. Кооперативная, д. 5, кв. 5

 

[SupportRT]

г. Салехард, ул. Кооперативная, д. 5, кв. 5

Добрый день!
К сожалению, возможность подключения отсутствует.

 

[markoffk1n]

Здравствуйте, тут скорость не похожа на ту, которая может быть по тарифу, который подключен (очень расстраивает скорость отдачи)
Логин: 77892222844
Замер скорости с speedtest:
1. По wifi

2. По проводу (странно, конечно, что по нему скорость меньше. Может быть, повреждён)

Так-же заметил что иногда начал пропадать интернет, а именно отрубается и начинает моргать 2 лампочка ADSL и 3.
Роутер ASUS DSL-N12E

 

[SupportRT]

Здравствуйте, тут скорость не похожа на ту, которая может быть по тарифу, который подключен.
Логин: 77892222844
Замер скорости с speedtest:
1. По wifi

2. По проводу (странно, конечно, что по нему скорость меньше. Может быть, повреждён)

Так-же заметил что иногда начал пропадать интернет, а именно отрубается и начинает моргать 2 лампочка ADSL и 3.
Роутер ASUS DSL-N12E

Добрый день!
Прошу сообщить как подключены телефоны в помещении, модем и сплиттер. Укажите Ваш конт. сотовый номер(лучше личным сообщением).

 

[Reactor]

Посмотреть вложение 123.bmp уровень шума когда падает на 0.1 ADSL гаснет и инета нет .

36753988 номер заявки составлял по теф . мастер не пришел в назначенное время 2 попытка позванивать в поддержку оператор сказал что со мной свяжутся и до сих пор жду