Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[SupportRT]

Здравствуйте! Со вчерашнего вечера отсутствует интернет и телевидение. Чубынина, 19

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в каком населенном пункте проблема, и логин услуги.

 

[Uksus]

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в каком населенном пункте проблема, и логин услуги.

г. Салехард. Во всем доме по этому адресу такое творится со вчерашнего вечера.

 

[SupportRT]

Здравствуйте, у меня по тарифу указана скорость 50 Мбит/с, что примерно является 6 мегабайт. Но средняя скорость - 200 - 400 кб/с. Иногда, на минутку прыгнет до 3 мегабайт. В чем может быть проблема?
Логин: 77895626314


Вот пример скорости за 6 часов. Была закачка со STEAM и включены торренты. Как видите, максимальная скорость которую удалось зафиксировать, это почти 5 мегабайт, а среднюю высчитало за эти 6 часов, 271 кб\с (говорит о том, что эти 5 мегабайт появились буквально на секунду - две). Это при том, что мой тариф - 50 мбит\с.

savepic.net/10265002.jpg

Здравствуйте, уточните пожалуйста проблема возникает при скачивании файла или при загрузке страниц тоже возникает проблема, долгий отклик?

---------- Добавлено в 09:42 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:37 ----------

г. Салехард. Во всем доме по этому адресу такое творится со вчерашнего вечера.

Здравствуйте, уточните логин услуги или лицевой счет.

 

[Uksus]

Здравствуйте, уточните логин услуги или лицевой счет.

a77892227199

 

[SupportRT]

a77892227199

Можете уточнить индикацию на оборудовании?
Активной сессии не вижу. Оборудование включено?
Не могли бы Вы не выключать его временно.

 

[Uksus]

Можете уточнить индикацию на оборудовании? Активной сессии не вижу. Оборудование включено? Не могли бы Вы не выключать его временно.

Уже заработало

 

[M2us]

Здравствуйте, уточните пожалуйста проблема возникает при скачивании файла или при загрузке страниц тоже возникает проблема, долгий отклик?

Такой интернет в целом. Что при закачке, что при открытии страниц. А бывает что на пару секунд падает в 0 и приходится ждать открытие страницы, а точнее, еще раз обновить ее.

То есть, интернет в среднем, если брать за все эти дни (когда такое случилось, я сказать не могу, меня долгое время не было, а те кто живет со мной, им хоть 100 кб\с будет хорошо.), примерно 300 - 500 кб\с. Бывает что закачка поднимается и до 3 мб\с, странички открываются быстро и т.п. Но главное слово здесь БЫВАЕТ. Но ведь не должно же быть так, чтобы при тарифе 50 мбит\с радоваться скорости 1,5 - 3 мб\с. Даже проверил, поставил торрент, выждал когда скачивание файла поднимется до 3 мб/с, включил другую закачку и скорость разделилась таким образом: одному 2 мб\с, а другому 800 - 1 мб\с. А после, скорость везде упала, через время снова поднялась, но больше 3 мб\с, (суммируя их общую скорость) я не увидел. Как я уже говорил, 50 мбит\с, это все таки примерно 6 мб\с. Да даже если бы постоянно 3 было, уже хорошо. =(

Надеюсь, вы поможете.

 

[SupportRT]

Такой интернет в целом. Что при закачке, что при открытии страниц. А бывает что на пару секунд падает в 0 и приходится ждать открытие страницы, а точнее, еще раз обновить ее.

То есть, интернет в среднем, если брать за все эти дни (когда такое случилось, я сказать не могу, меня долгое время не было, а те кто живет со мной, им хоть 100 кб\с будет хорошо.), примерно 300 - 500 кб\с. Бывает что закачка поднимается и до 3 мб\с, странички открываются быстро и т.п. Но главное слово здесь БЫВАЕТ. Но ведь не должно же быть так, чтобы при тарифе 50 мбит\с радоваться скорости 1,5 - 3 мб\с. Даже проверил, поставил торрент, выждал когда скачивание файла поднимется до 3 мб/с, включил другую закачку и скорость разделилась таким образом: одному 2 мб\с, а другому 800 - 1 мб\с. А после, скорость везде упала, через время снова поднялась, но больше 3 мб\с, (суммируя их общую скорость) я не увидел. Как я уже говорил, 50 мбит\с, это все таки примерно 6 мб\с. Да даже если бы постоянно 3 было, уже хорошо. =(

Надеюсь, вы поможете.

Для составления заявки необходимо направить скрин замера скорости на сайте speedtest.net а так же приложить пинг и трассировку до любого ресурса.

 

[M2us]

Для составления заявки необходимо направить скрин замера скорости на сайте speedtest.net а так же приложить пинг и трассировку до любого ресурса.

Вот, добавлю, что при замере, сперва держалось на 15 мибит\с, под самый ее конец подошло до 20 (это примерно 2,5 мб\с) и этот результат записался. Данная скорость является одной из высоких. Ну, на телефоне как-то вот остался замер сделанный ранее с 25 мбит\с. Больше данной скорости (при замере), я не видел.

Замечу, во время проверки, все другие устройства были отключены. Компьютер же был подключен через кабель.

speedtest.net/result/6745502667.png


savepic.net/10277937.jpg

 

[SupportRT]

Вот, добавлю, что при замере, сперва держалось на 15 мибит\с, под самый ее конец подошло до 20 (это примерно 2,5 мб\с) и этот результат записался. Данная скорость является одной из высоких. Ну, на телефоне как-то вот остался замер сделанный ранее с 25 мбит\с. Больше данной скорости (при замере), я не видел.

Замечу, во время проверки, все другие устройства были отключены. Компьютер же был подключен через кабель.

speedtest.net/result/6745502667.png


savepic.net/10277937.jpg

Замер посмотрел, вторую ссылку не могу открыть. Утоните логин услуги или лицевой счет и направьте результаты пинга и трассировки (полученные данные).

 

[M2us]

Замер посмотрел, вторую ссылку не могу открыть. Утоните логин услуги или лицевой счет и направьте результаты пинга и трассировки (полученные данные).

Вы наверное при копировании ссылки, скопировали и пробел, потому что проверил, ссылка открывается.

http://savepic.net/10277937.jpg

Лицевой счёт № 589010363717
Логин: 77895626314

 

[SupportRT]

Вы наверное при копировании ссылки, скопировали и пробел, потому что проверил, ссылка открывается.

http://savepic.net/10277937.jpg

Лицевой счёт № 589010363717
Логин: 77895626314

Здравствуйте! Извините, все так же не могу посмотреть ссылку со скриншотом трасировки. Политика сетевой безопасности организации не позволяет мне открыть сайт, на который Вы загрузили скриншот. Отправьте его пожалуйста в ЛС сюда https://vk.com/rostelecom_ural , или сюда https://ok.ru/profile/580620462355 , или сюда https://www.facebook.com/profile.php?id=100009618496402 со ссылкой на эту тему. Спасибо!

 

[TeodorHS]

Добрый день!
Сообщите логин услуги и марку оборудования.

77892224616
inbox f50

 

[SupportRT]

77892224616
inbox f50

Добрый день.
Приложите скрин одновременной загрузки 5-ти файлов в несколько потоков, с большим количеством раздающих. Подключение должно быть по проводу, к гигабитной сетевой карте, Wi-FI отключен.

 

[TeodorHS]

Добрый день.
Приложите скрин одновременной загрузки 5-ти файлов в несколько потоков, с большим количеством раздающих. Подключение должно быть по проводу, к гигабитной сетевой карте, Wi-FI отключен.

При торрентах когда скорость бывает очень редко поднимается до 9-9,5МБ начинает искажаться изображение на IPtv.
При проверке скорости на speedtest как только достигает 90мбит, так же начинает сыпаться изображение на IPtv

 

[BrainStorm]

Здравствуйте! Логин 77892236649 Адрес: Салехард, ул. Обская 12А кв.6. Писал выше, проблемы остались те же. Пинг увеличился в два раза на все ресурсы. Очень часто перестают открываться страницы, включая например данный форум. Решается перезапуском адсл-роутера, (работать начинает при получении нового сетевого адреса). Скрин Speedtest.net во вложении. Так же во вложении трассировка маршрута игрового сервера, до которого хотелось бы снизить максимально пинг и потерю пакетов. Как то "по прямее" её сделать, а то пакеты там как будто доходят через НУренгой до Питера из Питера в Москву и обратно в Питер. В одно из предыдущих обращений мне поднимали скорость на порту, меняли "пару" и все какое то время было более или менее. Сейчас снова все через... "адсл". Заранее Спасибо.

 

[SupportRT]

При торрентах когда скорость бывает очень редко поднимается до 9-9,5МБ начинает искажаться изображение на IPtv.
При проверке скорости на speedtest как только достигает 90мбит, так же начинает сыпаться изображение на IPtv

Добрый день.
Создана заявка на несоответствие скорости. Дополнительно, добавлен комментарий по работе услуги IP-TV.

 

[TeodorHS]

Добрый день.
Создана заявка на несоответствие скорости. Дополнительно, добавлен комментарий по работе услуги IP-TV.

Конечно спасибо, но так же придут бравые ребята, скажут что оборудование на вход по оптике держит только 100мбит и все, я создавал заявку уже по этой проблеме.

 

[SupportRT]

Здравствуйте! Логин 77892236649 Адрес: Салехард, ул. Обская 12А кв.6. Писал выше, проблемы остались те же. Пинг увеличился в два раза на все ресурсы. Очень часто перестают открываться страницы, включая например данный форум. Решается перезапуском адсл-роутера, (работать начинает при получении нового сетевого адреса). Скрин Speedtest.net во вложении. Так же во вложении трассировка маршрута игрового сервера, до которого хотелось бы снизить максимально пинг и потерю пакетов. Как то "по прямее" её сделать, а то пакеты там как будто доходят через НУренгой до Питера из Питера в Москву и обратно в Питер. В одно из предыдущих обращений мне поднимали скорость на порту, меняли "пару" и все какое то время было более или менее. Сейчас снова все через... "адсл". Заранее Спасибо.

Добрый день.
Информация передана специалистам.

 

[Viktorin]

В Лабытнангах трактор снёс телефонный кабель (но связь при этом сохранилась). Сам кабель провис над проезжей частью сразу на нескольких переулках от Космонавтов до пер.Таёжный (возможно и дальше), могут проехать только легковые авто, грузовые легко зацепят и снесут вместе с крышами домов (особенно в тёмное время суток). Куда обратиться, чтобы как можно скорее натянули и поправили как надо?