Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

SupportRT

SupportRT

#8,881
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,881
IceMax написал(а):
Подскажите плиз чё за хрень второй день? Начинаю что нибудь качать скорость доходит до 5Мб/сек. Закачка идет 2-3 минуты и потом постепенно скорость начинает снижаться до полной остановки закачки. И инэт встаёт вобще. Перезагружаю модем, всё повторяется точно так же. Второй день такая беда. Инэт от ростелекома, раздаёт роутер Wi-FI
Нажмите для раскрытия...
Добрый день!
Следует использовать кабель при подключении ПК к терминалу.
 
I

IceMax

#8,882
23 Май 2014
95
0
6
Драхелас
#8,882
SupportRT написал(а):
Добрый день!
Следует использовать кабель при подключении ПК к терминалу.
Нажмите для раскрытия...
Добрый! Ну как бы раньше без кабеля пользовался и нормально было. Раньше это два дня назад.
Пока не начинаю что нибудь качать вроде нормально работает, как только что нибудь качаю инэт пропадает. Раньше такого не было
 
SupportRT

SupportRT

#8,883
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,883
IceMax написал(а):
Добрый! Ну как бы раньше без кабеля пользовался и нормально было. Раньше это два дня назад.
Пока не начинаю что нибудь качать вроде нормально работает, как только что нибудь качаю инэт пропадает. Раньше такого не было
Нажмите для раскрытия...
Раньше не было. А теперь есть. Ростелеком не гарантирует скорость и стабильность работы услуги по wifi в связи с большим количеством внешних факторов, влияющих на работу услуги через wifi.
 
I

IceMax

#8,884
23 Май 2014
95
0
6
Драхелас
#8,884
SupportRT написал(а):
Раньше не было. А теперь есть. Ростелеком не гарантирует скорость и стабильность работы услуги по wifi в связи с большим количеством внешних факторов, влияющих на работу услуги через wifi.
Нажмите для раскрытия...
Хорошо. Спасибо! по пробую через кабель!
 
Sesna

Sesna

#8,885
30 Май 2009
1,669
0
36
52
Салехард
www.YANDEX.RU
#8,885
IceMax написал(а):
Подскажите плиз чё за хрень второй день? Начинаю что нибудь качать скорость доходит до 5Мб/сек. Закачка идет 2-3 минуты и потом постепенно скорость начинает снижаться до полной остановки закачки. И инэт встаёт вобще. Перезагружаю модем, всё повторяется точно так же. Второй день такая беда. Инэт от ростелекома, раздаёт роутер Wi-FI
Нажмите для раскрытия...
Могу предположить (так у моих клиентов было с модемами Qtec). Модем или перегревается или памяти ему не хватает и он "рубит" нагружающего его устройство. Это при закачке проявляется. Компы были по кабелю подключены. В момент отключения на компах сетевой заначек показывал "не в сети". Перезагрузка помогала, а вылечилось покупкой другого модема. Вот недавно Zyxel кинектик еще прикупили в евросети за 1300р.
 
MXMBBKV

MXMBBKV

#8,886
28 Фев 2010
376
0
18
#8,886
Была аналогичная проблема с Qtech-2041, работа интерактивного ТВ тоже моросила на данном девайсе. Не подгружалась программа передач и т.д. Замена на Keenetic ADSL спасла ситуацию.
Sesna написал(а):
Вот недавно Zyxel кинектик еще прикупили в евросети за 1300р.
Нажмите для раскрытия...
Какая конкретно модель за такую цену?
 
Последнее редактирование:
Sesna

Sesna

#8,887
30 Май 2009
1,669
0
36
52
Салехард
www.YANDEX.RU
#8,887
MXMBBKV написал(а):
Была аналогичная проблема с Qtech-2041, работа интерактивного ТВ тоже моросила на данном девайсе. Не подгружалась программа передач и т.д. Замена на Keenetic ADSL спасла ситуацию.

Какая конкретно модель за такую цену?
Нажмите для раскрытия...

ZyXEL Keenetic Start
 
Zecht

Zecht

#8,888
21 Фев 2010
325
0
16
Лабытнанги
#8,888
ох, не хотел ваших работников подставлять, но в конце января ( https://www.drahelas.ru/showpost.php?p=2821654&postcount=8646 ) ваши работники поставили мне на несколько дней модем для теста. И по сей день не забрали. Только несколько раз были звонки что "готовьтесь, мы едем забирать".

В общем, забирать будете или я могу продавать уже? :)
 
SupportRT

SupportRT

#8,889
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,889
Zecht написал(а):
ох, не хотел ваших работников подставлять, но в конце января ( https://www.drahelas.ru/showpost.php?p=2821654&postcount=8646 ) ваши работники поставили мне на несколько дней модем для теста. И по сей день не забрали. Только несколько раз были звонки что "готовьтесь, мы едем забирать".

В общем, забирать будете или я могу продавать уже? :)
Нажмите для раскрытия...
Добрый день. Рекомендую модем не "продавать", а просто убрать, в случае если он вам не нужен. По возможности укажите номера с которых с вами связывались местные специалисты.
 
Zecht

Zecht

#8,890
21 Фев 2010
325
0
16
Лабытнанги
#8,890
Добрый день. Рекомендую модем не "продавать", а просто убрать, в случае если он вам не нужен. По возможности укажите номера с которых с вами связывались местные специалисты.
Нажмите для раскрытия...
Приехали забрали. Правда по пути наорали на мать за мою шутку про "продажу" (пока я на работе был). Вежливые у вас сотрудники однако.
 
SupportRT

SupportRT

#8,891
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,891
Zecht написал(а):
Приехали забрали. Правда по пути наорали на мать за мою шутку про "продажу" (пока я на работе был). Вежливые у вас сотрудники однако.
Нажмите для раскрытия...
Добрый день.
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Опишите ситуацию более детально.

P.S. Информация еще не передавалась специалистам, следовательно они не могли знать о данной переписке. Возможно, вы сами упомянули о ней во время визита мастеров.
 
Zecht

Zecht

#8,892
21 Фев 2010
325
0
16
Лабытнанги
#8,892
Добрый день.
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Опишите ситуацию более детально.

P.S. Информация еще не передавалась специалистам, следовательно они не могли знать о данной переписке. Возможно, вы сами упомянули о ней во время визита мастеров.
Нажмите для раскрытия...
Ситуация уже завершилась, так что будем считать инцидент исчерпанным.

Возможно они просто читают эту тему. Крик был во время звонка о том, что они приедут.
 
I

IceMax

#8,894
23 Май 2014
95
0
6
Драхелас
#8,894
Sesna написал(а):
Могу предположить (так у моих клиентов было с модемами Qtec). Модем или перегревается или памяти ему не хватает и он "рубит" нагружающего его устройство. Это при закачке проявляется. Компы были по кабелю подключены. В момент отключения на компах сетевой заначек показывал "не в сети". Перезагрузка помогала, а вылечилось покупкой другого модема. Вот недавно Zyxel кинектик еще прикупили в евросети за 1300р.
Нажмите для раскрытия...
Значит дело в модеме, так и думал. Проработал он долго, наверное пришла его пора отдыхать.

---------- Добавлено в 03:39 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 03:28 ----------

Подскажите, при установки нового модема, нужно будет самому его настраивать из-за того что я хочу поменять тот который изначально был установлен или можно вызвать специалиста из РТК?
 
SupportRT

SupportRT

#8,895
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,895
IceMax написал(а):
Подскажите, при установки нового модема, нужно будет самому его настраивать из-за того что я хочу поменять тот который изначально был установлен или можно вызвать специалиста из РТК?
Нажмите для раскрытия...
Если оборудование будет идентично, выдаваемому нами, то настроить его вы можете со специалистами технической поддержки. Иначе вы настраиваете его самостоятельно
 
Sesna

Sesna

#8,896
30 Май 2009
1,669
0
36
52
Салехард
www.YANDEX.RU
#8,896
Холод написал(а):
оптику или адсл?
тоже хочу поменять, но у мну оптика...
Нажмите для раскрытия...
У кинектиков несколько портов. Я думаю у Вас оптика наверно в квартиру заведена витой парой RJ45. У моих знакомых так. А на модемах разные порты есть ADSL, RJ 45 (к провайдеру), RJ 45 - 4шт локалка + Wi-FI, USB (для резервного подключения к провайдеру через USB модем (Мегафон, теле2 итд) или другого устройства (хоть внешнего жесткого диска как хранилища). От количества портов и цены (возможности) модемов отличаются. У самого дешевого keenectic start нет USB.
По поводу настройки кто то спрашивал. Они имеют дружественный интерфейс, буквально в несколько кликов настроить можно ну и расширенные настройки.

---------- Добавлено в 08:21 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:18 ----------
IceMax написал(а):
Компы были по кабелю подключены. В момент отключения на компах сетевой заначек показывал "не в сети". Перезагрузка помогала
Нажмите для раскрытия...
Так пробовали? Если комп подключить по кабелю к модему и начать качать торент то модем отрубит порт компа? Если да то точно модем (при том другие устройства продолжают работать).

IceMax написал(а):
Значит дело в модеме, так и думал. Проработал он долго, наверное пришла его пора отдыхать.
Нажмите для раскрытия...
 
H

Hopers

#8,897
31 Окт 2012
9
0
1
#8,897
Добрый день!
Прошу разобраться с 100% потерей соединения по двум ip (влияют на общее качество соединения)
Логин 77899230011
1) 195.66.224.31
C:\WINDOWS\system32>ping -n 10 195.66.224.31

Обмен пакетами с 195.66.224.31 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 195.66.224.31:
Пакетов: отправлено = 10, получено = 0, потеряно = 10
(100% потерь)



Трассировка маршрута к blackhole.prolexic.com [195.66.224.31]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 41 ms 40 ms 40 ms adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13]
3 41 ms 40 ms 42 ms adsl-205-236-117.nojabrsk.ru [88.205.236.117]
4 44 ms 44 ms 43 ms 90.151.164.230
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

2) 159.153.93.2
C:\WINDOWS\system32>ping -n 10 159.153.93.2

Обмен пакетами с 159.153.93.2 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 159.153.93.2:
Пакетов: отправлено = 10, получено = 0, потеряно = 10
(100% потерь)





Трассировка маршрута к 159.153.93.2 с максимальным числом прыжков 30

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 42 ms 42 ms 39 ms adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13]
3 40 ms 40 ms 40 ms adsl-205-236-117.nojabrsk.ru [88.205.236.117]
4 77 ms 44 ms 45 ms 90.151.164.230
5 58 ms 58 ms 59 ms 79.133.75.49
6 66 ms 66 ms 67 ms 188.128.91.89
7 114 ms 113 ms 113 ms 87.226.133.25
8 113 ms 118 ms 112 ms s-b3-link.telia.net [62.115.11.57]
9 112 ms 111 ms 111 ms s-bb4-link.telia.net [62.115.141.198]
10 111 ms 113 ms 110 ms s-b6-link.telia.net [62.115.141.205]
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 225 ms * * ae-2-3602.ear3.Washington1.Level3.net [4.69.206.81]
13 231 ms 232 ms 232 ms 4.79.23.202
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 *
 
H

Hopers

#8,899
31 Окт 2012
9
0
1
#8,899
SupportRT написал(а):
Добрый день.
Сделайте pathping до проблемных IP-адресов.
Нажмите для раскрытия...

195.66.224.31
C:\WINDOWS\system32>pathping -n 195.66.224.31

Трассировка маршрута к 195.66.224.31 с максимальным числом переходов 30

0 192.168.1.4
1 192.168.1.1
2 88.205.236.13
3 88.205.236.117
4 90.151.164.230
5 * * *
Подсчет статистики за: 100 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 192.168.1.4
0/ 100 = 0% |
1 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 41мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.13
0/ 100 = 0% |
3 41мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.117
0/ 100 = 0% |
4 48мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 90.151.164.230

Трассировка завершена.

159.153.93.2

C:\WINDOWS\system32>pathping -n 159.153.93.2

Трассировка маршрута к 159.153.93.2 с максимальным числом переходов 30

0 192.168.1.4
1 192.168.1.1
2 88.205.236.13
3 88.205.236.117
4 90.151.164.230
5 79.133.75.49
6 188.128.91.89
7 87.226.133.25
8 62.115.11.57
9 62.115.141.198
10 62.115.141.205
11 * * *
Подсчет статистики за: 250 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 192.168.1.4
0/ 100 = 0% |
1 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 41мс 2/ 100 = 2% 2/ 100 = 2% 88.205.236.13
0/ 100 = 0% |
3 40мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.117
0/ 100 = 0% |
4 47мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 90.151.164.230
0/ 100 = 0% |
5 59мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 79.133.75.49
0/ 100 = 0% |
6 72мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 188.128.91.89
0/ 100 = 0% |
7 118мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 87.226.133.25
0/ 100 = 0% |
8 111мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.115.11.57
0/ 100 = 0% |
9 126мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.115.141.198
100/ 100 =100% |
10 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 62.115.141.205

Трассировка завершена.
 
SupportRT

SupportRT

#8,900
24 Июн 2013
1,999
5
38
#8,900
Hopers написал(а):
195.66.224.31
C:\WINDOWS\system32>pathping -n 195.66.224.31

Трассировка маршрута к 195.66.224.31 с максимальным числом переходов 30

0 192.168.1.4
1 192.168.1.1
2 88.205.236.13
3 88.205.236.117
4 90.151.164.230
5 * * *
Подсчет статистики за: 100 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 192.168.1.4
0/ 100 = 0% |
1 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 41мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.13
0/ 100 = 0% |
3 41мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.117
0/ 100 = 0% |
4 48мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 90.151.164.230

Трассировка завершена.

159.153.93.2

C:\WINDOWS\system32>pathping -n 159.153.93.2

Трассировка маршрута к 159.153.93.2 с максимальным числом переходов 30

0 192.168.1.4
1 192.168.1.1
2 88.205.236.13
3 88.205.236.117
4 90.151.164.230
5 79.133.75.49
6 188.128.91.89
7 87.226.133.25
8 62.115.11.57
9 62.115.141.198
10 62.115.141.205
11 * * *
Подсчет статистики за: 250 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 192.168.1.4
0/ 100 = 0% |
1 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 41мс 2/ 100 = 2% 2/ 100 = 2% 88.205.236.13
0/ 100 = 0% |
3 40мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 88.205.236.117
0/ 100 = 0% |
4 47мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 90.151.164.230
0/ 100 = 0% |
5 59мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 79.133.75.49
0/ 100 = 0% |
6 72мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 188.128.91.89
0/ 100 = 0% |
7 118мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 87.226.133.25
0/ 100 = 0% |
8 111мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.115.11.57
0/ 100 = 0% |
9 126мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.115.141.198
100/ 100 =100% |
10 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 62.115.141.205

Трассировка завершена.
Нажмите для раскрытия...
Информацию передал специалистам. Не отключайте модем на протяжении 2-х дней.
 
Войдите или зарегистрируйтесь для ответа.
Сверху Снизу