Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[sabaca]

Добрый день!
РТ действительно не несет ответственности за работу серверов apple. Полагаю, что в связи с выходом новой ОС возросла нагрузка на сервера apple, в связи с чем вы наблюдаете снижение скорости. Что бы знать наверняка необходимо трассировку от вас до требуемого ресурса.

---------- Добавлено в 12:38 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:37 ----------


Прошу предоставить скрин замера скорости через торрент при подключении ПК кабелем к терминалу, а так же трассровку до mail.ru или rt.ru

К сожалению проблема не в Apple а в Ростелекоме, с 3G от Билайна все работает и качается. Вчера на 4pda товарищ из ХМАО сидящий на Ростелекоме писал о той же проблеме, сестра из Омска на дом.ру проблем не испытывает.

 

[Kostya-rus]

проблема не в Apple

Именно в Apple.
Интернет переполнен жалобами о проблемах с загрузкой и установкой iOS-9 у пользователей по всему миру.
У меня из трех Apple-девайсов на одном установка прошла быстро и без проблем, а на двух загрузка ушла в бесконечность.

 

[sabaca]

Я не то, что иос, я не одну программу обновить не могу, не на одном из шести устройств в доме.

 

[Kostya-rus]

Я не то, что иос, я не одну программу обновить не могу, не на одном из шести устройств в доме.

Погуглите и Вы поймёте что это у пользователей по всему миру.
Ростелеком не имеет к этому отношения.

 

[Bertrum]

Здравствуйте, пропал интернет , по адресу Арктике ска я 4.кв 90. На роутере горит лампочка красным "Los"

 

[Sano]

Тоже пропал, Арктическая 20. Горит красным лампочка Internet. Роутер Атрон rft620

 

[Думф]

Именно в Apple.
Интернет переполнен жалобами о проблемах с загрузкой и установкой iOS-9 у пользователей по всему миру.
У меня из трех Apple-девайсов на одном установка прошла быстро и без проблем, а на двух загрузка ушла в бесконечность.

Девятая Ось качалась и ставилась трое суток. Пипец!!!

 

[SupportRT]

от телефонной линии идёт в ADSL Router, от него только на шаринг, все остальное оборудование на раздаче вай фай

модем D-link модель DSL-2640U


горят индикаторы Power, DSL, LAN (куда подключен шаринг) и WLAN. Погасает индикатор Internet. После перезагрузки загорается. Но не всегда, бывает 2-3 перезагрузки требуется.
Иногда бывает погасает индикатор WLAN, также после перезагрузки загорается.
Такое чувство, что модем умирает.

Добрый день.
Перенастройте оборудование в другой режим, на время тестирования.

---------- Добавлено в 09:56 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:54 ----------

Добрый день! После отключения света в квартире пропал сигнал: не работает ни интернет wifi, ни цифровое. Возможно не работает приставка (ни один индикатор не подсвечен)? В этом случае обращаться только на Матросова? Могу я сама обратиться (договор на мужа)?

Добрый день.
Обратитесь по номеру 8-800-300-18-03. Идентификация включает в себя ФИО владельца логина и его паспортные данные.

 

[Пряник]

Добрый день.
Перенастройте оборудование в другой режим, на время тестирования

Добрый день! В какой?

 

[SupportRT]

К сожалению проблема не в Apple а в Ростелекоме, с 3G от Билайна все работает и качается. Вчера на 4pda товарищ из ХМАО сидящий на Ростелекоме писал о той же проблеме, сестра из Омска на дом.ру проблем не испытывает.

Добрый день.
Приложите результат команды tracert до проблемного ресурса.

---------- Добавлено в 09:59 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:58 ----------

Добрый день! В какой?

Их всего 2. bridge и router.

---------- Добавлено в 10:04 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:59 ----------

Тоже пропал, Арктическая 20. Горит красным лампочка Internet. Роутер Атрон rft620

Добрый день.
У вас есть активная сессия. Уточните актуальность проблемы.

---------- Добавлено в 10:05 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:04 ----------

Здравствуйте, пропал интернет , по адресу Арктике ска я 4.кв 90. На роутере горит лампочка красным "Los"

Добрый день.
Уточните логин услуги.

 

[Pantera]

Пыталась восстановить пароль к лк. Код, который вы мне отправляете в письме копирую и вставляю, пишет неверно))) три раза. что за ерунда?

 

[Пряник]

Добрый день.
Приложите результат команды tracert до проблемного ресурса.

скорость уже улучшилась

 

[SupportRT]

Пыталась восстановить пароль к лк. Код, который вы мне отправляете в письме копирую и вставляю, пишет неверно))) три раза. что за ерунда?

Добрый день.
Проверьте правильность ввода логина. Не копируете пароль с пробелами?

 

[Pantera]

SupportRT, я не копирую пароль, я его вбиваю заново. все правильно, он на каждую строку пишет предупреждение если что-то не так. Новый пароль принял, совпадение принял, логин верный, остается код, а он все время неправильный. хочу отметить что пыталась восстановить через лк в приложении на айосе. сейчас попробовала через обычный браузер и он не принимает e-mail... а вчера этот же мейл принял в приложении. з.ы. вбивала вручную и копировала из почты

 

[Bertrum]

Здравствуйте, пропал интернет , по адресу Арктике ска я 4.кв 90. На роутере горит лампочка красным "Los"

77895626267

 

[SupportRT]

77895626267

Ваша заявка в работе. Рекомендую ожидать решения.

---------- Добавлено в 14:55 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:54 ----------

SupportRT, я не копирую пароль, я его вбиваю заново. все правильно, он на каждую строку пишет предупреждение если что-то не так. Новый пароль принял, совпадение принял, логин верный, остается код, а он все время неправильный. хочу отметить что пыталась восстановить через лк в приложении на айосе. сейчас попробовала через обычный браузер и он не принимает e-mail... а вчера этот же мейл принял в приложении. з.ы. вбивала вручную и копировала из почты

Проверьте правильность ввода данных. Возможно зажат "Caps Lock" или не верно выбран язык.

 

[Trianon]

Добрый день! Подскажите логин 77892224691. был подключен пакет за 1900 рублей. Зашел оплатить на октябрь а к оплате 2200. Без объяснения причины как говорится. Не подскажите в чем собственно проблема ? и почему сейчас подключение тариф за 999 рублей а мне постоянному клиенту РТК задирают тариф? Спасибо.

 

[SupportRT]

Добрый день! Подскажите логин 77892224691. был подключен пакет за 1900 рублей. Зашел оплатить на октябрь а к оплате 2200. Без объяснения причины как говорится. Не подскажите в чем собственно проблема ? и почему сейчас подключение тариф за 999 рублей а мне постоянному клиенту РТК задирают тариф? Спасибо.

Добрый день.
По вопросам начислений и движению денежных средств, рекомендую, обращаться по номеру 8-800-300-18-03. Специалист, после идентификации, предоставит всю информацию.

 

[Trianon]

Добрый день.
По вопросам начислений и движению денежных средств, рекомендую, обращаться по номеру 8-800-300-18-03. Специалист, после идентификации, предоставит всю информацию.

Хорошо пообщавшись с оператором выяснил все нюансы она сказала что я тариф 100 Мбит\с. могу подключить через личный кабинет за 999 рублей с акцией «Лето навсегда». Но как ????? Если его нет в новом тарифном плане????? Вы сейчас напишите что опять звонить им , я позвонил и попросил перевести они сказали что это все самостоятельно через ЛК. Как так то? где правда хочу 100 мб за 999 рублей!

 

[SupportRT]

Хорошо пообщавшись с оператором выяснил все нюансы она сказала что я тариф 100 Мбит\с. могу подключить через личный кабинет за 999 рублей с акцией «Лето навсегда». Но как ????? Если его нет в новом тарифном плане????? Вы сейчас напишите что опять звонить им , я позвонил и попросил перевести они сказали что это все самостоятельно через ЛК. Как так то? где правда хочу 100 мб за 999 рублей!

Обратитесь к on-line консультанту в личном кабинету. Он сменит тарифный план.