Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком
- Автор темы Z@Zmaster
- Дата начала
Ждать никого не надо, написал заявление и оставил себе отрывную часть бланка (еще никому не было отказано в установке блокировки).
Поменять тарифный план можно в личном кабинете, на сайте, в контактном центре и (конечно же) в офисе.
---------- Добавлено в 18:27 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:09 ----------
Для установки блокировки надо подтверждение личности абонента, только "хозяин" договора может приостановить оказание услуг.
Не думаю что всем бы понравилось если бы любой желающий мог приостановить оказание вашей услуги.
Поменять тарифный план можно в личном кабинете, на сайте, в контактном центре и (конечно же) в офисе.
---------- Добавлено в 18:27 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:09 ----------
Для установки блокировки надо подтверждение личности абонента, только "хозяин" договора может приостановить оказание услуг.
Не думаю что всем бы понравилось если бы любой желающий мог приостановить оказание вашей услуги.
Последнее редактирование:
Подтверждением личности является документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т.п.).
Заключение/расторжение/приостановка оказания услуг возможна только с подтверждением личности (требование закона как ни крути) либо по инициативе оператора (за долги).
Потерянные/украденные логины, пароли, ваши потерянные/украденные/взломанные смартфоны с личными кабинетами (и т.д.) не могут по закону останавливать оказание услуг.
Только по письменному заявлению.
---------- Добавлено в 19:52 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 19:44 ----------
Предвосхищая следующий вопрос скажу, что смена тарифа, подключение доп услуг, пакетов и т.п. является изменением параметров оказываемой услуги и не требует подтверждения личности (в смысле с документом).
Последнее редактирование:
Целый день висит такое сообщение: У Вас есть заказ на получение подарка «Скорость х2» от 19.08.2015.
При попытке подключить следующие опции за бонусы такое сообщение: У Вас есть заказ на получение подарка «Скорость х2» от 19.08.2015. Пожалуйста, дождитесь выполнения заказа для получения следующего подарка
Как остальные опции то подключить?
При попытке подключить следующие опции за бонусы такое сообщение: У Вас есть заказ на получение подарка «Скорость х2» от 19.08.2015. Пожалуйста, дождитесь выполнения заказа для получения следующего подарка
Как остальные опции то подключить?
Пока я напишу эту доверенность и отправляю её почтой, мне начислят еще больше долга. Вот почему всё не для людей!? Ведь многие сталкиваются с такой ситуацией, а провайдер этим пользуется. Ведь если у меня в личном кабинете на балансе -2000 и написано "отключен за неуплату", то зачем дальше увеличивать долг за услугу, которую вы отключили?! На "земле" провайдеры делают всё для клиента, а у нас даже не пытаются пойти навстречу((((
Да,очень не удобно.Я то же нахожусь в отпуске,муж хочет отключить но не может,так как интернет на меня оформлен(А переплачивать 2000 не хотелось бы!
На земле у сестры Ростелеком,и можно на любой период приостановить через личный кабинет...
Вопрос к Ростелекому:Какую доверенность необходимо написать на мужа что бы приостановить интернет?
Kostya-rus, а если я уехал на полгода? Вообще ситуация гипотетическая. Я просто не вижу сложности сделать такую услугу в личном кабинете, 21 век а нада с бумажкой идти... И максимум на месяц можно заблокировать а потом опять бумажку... Для меня одного это дикость?
---------- Добавлено в 08:49 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:43 ----------
*sarcasm mode on*
Подозреваю, что генеральную доверенность заверенную у нотариусу семью печатями в трёх экземплярах на золотой бумаге...
*sarcasm mode off*
---------- Добавлено в 08:49 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:43 ----------
*sarcasm mode on*
Подозреваю, что генеральную доверенность заверенную у нотариусу семью печатями в трёх экземплярах на золотой бумаге...
*sarcasm mode off*
Добрый день.
Уточните актуальность проблемы.
---------- Добавлено в 09:16 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:06 ----------
Добрый день.
Решение проблемы переведено в ЛС,
---------- Добавлено в 09:29 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:16 ----------
Добрый день.
Краткий пример: Я Иванов Иван Иванович, (паспорт 8600 000000), доверяю Петрову Петру Петровичу(паспорт 8600 000000), приостановить услугу Домашний интернет, установленному по адресу Ленина 1 кв 1, логин 778611111111 на 1 день. дата/подпись. Паспортные данные "Иванова", должны быть указаны те, которые прописаны в договоре.Если вы меняли паспорт с момента заключения договора, то укажите старые данные, если новые не подавались в салон связи.
Стоимость: Приостановление доступа на срок до 3-х месяцев в период с 01 июня по 30 сентября (включительно) текущего года/1 рубль в месяц.В случае, если на 01 октября текущего года срок действия услуги не окончен, с 01 октября текущего года услуга предоставляется по действующим тарифам(50 рублей в месяц).
Уточните актуальность проблемы.
---------- Добавлено в 09:16 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:06 ----------
Добрый день.
Решение проблемы переведено в ЛС,
---------- Добавлено в 09:29 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:16 ----------
Добрый день.
Краткий пример: Я Иванов Иван Иванович, (паспорт 8600 000000), доверяю Петрову Петру Петровичу(паспорт 8600 000000), приостановить услугу Домашний интернет, установленному по адресу Ленина 1 кв 1, логин 778611111111 на 1 день. дата/подпись. Паспортные данные "Иванова", должны быть указаны те, которые прописаны в договоре.Если вы меняли паспорт с момента заключения договора, то укажите старые данные, если новые не подавались в салон связи.
Стоимость: Приостановление доступа на срок до 3-х месяцев в период с 01 июня по 30 сентября (включительно) текущего года/1 рубль в месяц.В случае, если на 01 октября текущего года срок действия услуги не окончен, с 01 октября текущего года услуга предоставляется по действующим тарифам(50 рублей в месяц).
1. Неужели так сложно подумать своей головой ДО отъезда?
2. Ниже я описал причины по которым приостановку услуг должен делать хозяин договора. Читайте.
3. Если Вы уезжаете на полгода и напишите заявление с просьбой приостановить услугу, то уверен что Вам не откажут.
Хотя в этом случае непонятно зачем заключать контракт на год, если полгода он Вам не нужен.
И еще: ветка создана для технической поддержки и КОНСТРУКТИВНОГО общения, а не для обсуждения "есть ли жизнь на Марсе"...
Последнее редактирование:
Ха Ха,наверное у нас в любой конторе куда не приди,с любой бумагой все с первого раза делаю.И уточнить ни чего не надо.А то как всегда придешь,а тебе скажут что надо написать не так,и вот бегаешь по 250 раз ты что бы нет отключить на три недели.
А вообще не удивилась бы если бы сказали,что нужна доверенность замеренная нотариально[emoji23][emoji23]
Причём тут это? Ситуации всякие бывают, уехал человек в отпуск, заболел - попал в больницу а деньги за интернет капают. Заметьте блокировать можно только на месяц (по крайней мере год назад так было).
Вы сослались на закон, какой закон, пунк, параграф итд вы не уточнили, по сути вы ничего не объяснили.
Как уже писал выше приостанавливать можно только на месяц. И про какой контракт на год вы говорите?
Ветка создана для обсуждения вопросов РТК, а вот тема для технической поддержки и КОНСТРУКТИВНОГО общения. Если вы считаете что мы с вами не конструктивно общаемся, то можете прекратить общение, мне будет достаточно ответа и от SupportRT.
SupportRT, вы так и не прокомментировали. Задам вопрос более конкретно: Можно ли производить блокировку сроком более 1 месяца путём написания заявления и может ли рассматриваться добавление функционала блокировки из личного кабинета (если нет то почему и чьё это решение)?
Вы сослались на закон, какой закон, пунк, параграф итд вы не уточнили, по сути вы ничего не объяснили.
Как уже писал выше приостанавливать можно только на месяц. И про какой контракт на год вы говорите?
Ветка создана для обсуждения вопросов РТК, а вот тема для технической поддержки и КОНСТРУКТИВНОГО общения. Если вы считаете что мы с вами не конструктивно общаемся, то можете прекратить общение, мне будет достаточно ответа и от SupportRT.
SupportRT, вы так и не прокомментировали. Задам вопрос более конкретно: Можно ли производить блокировку сроком более 1 месяца путём написания заявления и может ли рассматриваться добавление функционала блокировки из личного кабинета (если нет то почему и чьё это решение)?