Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[mr.Smith]

Я вам говорю, обратитесь к SupportRT.

Да-да.... Понял я..... С утра просто не тот ник жмакнул...


SupportRT, помогите! По кабелю трассировал с утра:

Спойлер: Трассерт

Microsoft Windows [Version 6.3.9600]
C:\Users\1>tracert www.ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.193.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 15 ms 15 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 44 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 33 ms 33 ms 33 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]
6 33 ms 33 ms 33 ms 79.133.75.48
7 84 ms 61 ms 61 ms 95.167.90.56

C:\Users\1>tracert 188.128.91.90

Трассировка маршрута к customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.
128.91.90]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 15 ms 15 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 18 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 35 ms 33 ms 33 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert 188.128.91.89

Трассировка маршрута к ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.89]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 15 ms 14 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 18 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 33 ms 33 ms 33 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]
6 34 ms 35 ms 97 ms ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.128.91.8
9]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>tracert www.rt.ru

Трассировка маршрута к www.rt.ru [87.226.162.53]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 15 ms c5400-ppp-21.nojabrsk.ru [88.205.233.21]
3 15 ms 14 ms 15 ms c5400-ppp-13.nojabrsk.ru [88.205.233.13]
4 18 ms 18 ms 18 ms 90.151.164.230
5 41 ms 41 ms 42 ms 87.226.226.74
6 71 ms 71 ms 71 ms 87.226.226.73
7 64 ms 66 ms 63 ms 95.167.37.251
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

C:\Users\1>

 

[SupportRT]

Цитата:
Сообщение от vano85chip

Подскажите пожалуйста постоянные обрывы связи в одно и тоже время с чем связано? с 23 45 может оборваться а может ровно в 12 часов ночи на минуту гдето пропадает. соответственно если играешь в онлайн все пропало(((
ip приэтом не меняется но сессию обрывает
логин 77899230111


не помогло все равно сбросилось в 12 00. модем был выключен с 7 числа 01:30 до 21:00 результат тотже обрубилось как по часам

Добрый день.
Обрыв со стороны абонента.Проверьте оборудования(от модема до ПК)

---------- Добавлено в 09:39 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:37 ----------

Добрый день, логин 77895621166, с 6.04.15 подключен интернет домашний 10 Мбит (абон.плата 1900р.), пополнял счет на 3500р., на 8.04.15 баланс "-"773,33р. при заказе подключения покупка нового оборудования. 1) Почему в личном кабинете при попытке просмотра истории начислений выдает "За указанный период данные не найдены"? 2) Почему ушел в "минус" на нецелые рубли (с копейками)? - аренду оборудования не заказывал

Добрый день.
По финансовым вопросам рекомендую обратиться по номеру 8-800-300-18-03. Специалист после идентификации предоставит всю информацию.

---------- Добавлено в 09:44 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:39 ----------

Да-да.... Понял я..... С утра просто не тот ник жмакнул...


SupportRT, помогите! По кабелю трассировал с утра:

Добрый день.
Первый шаг интересует. Можете добиться его появления или "пинганите" терминал?

 

[vano85chip]

Добрый день незнаю или помолго но через сутки или незаметно было но связь вчера не оборвалась Бой прошел успешно)))

 

[mr.Smith]

Добрый день.
Первый шаг интересует. Можете добиться его появления или "пинганите" терминал?

сколько не трассировал маршрут - первый шаг отсутствует. А пингуется нормально:

Спойлер: Трассерт

Microsoft Windows [Version 6.3.9600]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2013. Все права защищены.

C:\Users\1>tracert 188.128.91.90

Трассировка маршрута к customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.
128.91.90]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13]
3 15 ms 15 ms 15 ms xe-3-1-1.frkt-ar2.intl.ip.rostelecom.ru [188.254
.36.66]
4 43 ms 43 ms 42 ms 95.167.91.133
5 42 ms 39 ms 39 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>ping 192.168.100.1

Обмен пакетами с 192.168.100.1 по с 32 байтами данных:
Ответ от 192.168.100.1: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 192.168.100.1: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.100.1: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.100.1: число байт=32 время=1мс TTL=64

Статистика Ping для 192.168.100.1:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 1 мсек, Среднее = 0 мсек

C:\Users\1>

 

[Nady]

на сайте 11.03 отправила вопрос, пришло подтверждение, что жалоба зарегистрирована и тишина № 1200002461261 при чем я два раза после писала, почему то на почту подтверждение не приходит. я ответ то могу получить по жалобе?

 

[SupportRT]

сколько не трассировал маршрут - первый шаг отсутствует. А пингуется нормально:

Спойлер: Трассерт

Microsoft Windows [Version 6.3.9600]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2013. Все права защищены.

C:\Users\1>tracert 188.128.91.90

Трассировка маршрута к customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom.ru [188.
128.91.90]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 15 ms 14 ms 14 ms adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13]
3 15 ms 15 ms 15 ms xe-3-1-1.frkt-ar2.intl.ip.rostelecom.ru [188.254
.36.66]
4 43 ms 43 ms 42 ms 95.167.91.133
5 42 ms 39 ms 39 ms customer-as35400.ae-1.ebrg-rgr3.ur.ip.rostelecom
.ru [188.128.91.90]

Трассировка завершена.

C:\Users\1>ping 192.168.100.1

Обмен пакетами с 192.168.100.1 по с 32 байтами данных:
Ответ от 192.168.100.1: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 192.168.100.1: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.100.1: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.100.1: число байт=32 время=1мс TTL=64

Статистика Ping для 192.168.100.1:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 1 мсек, Среднее = 0 мсек

C:\Users\1>

Опишите проблему. Пролистал пару страниц, не нашел начала диалога.

---------- Добавлено в 19:33 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 19:32 ----------

на сайте 11.03 отправила вопрос, пришло подтверждение, что жалоба зарегистрирована и тишина № 1200002461261 при чем я два раза после писала, почему то на почту подтверждение не приходит. я ответ то могу получить по жалобе?

Добрый день.
Опишите проблему, попробую помочь.

 

[valerik_v_v]

Наблюдается потеря пакетов. Логин 77892224630.

 

[SupportRT]

Наблюдается потеря пакетов. Логин 77892224630.

Добрый день.
Можете приложить "доказательства"?

 

[valerik_v_v]

Добрый день.
Можете приложить "доказательства"?

Сейчас нет, уже не дома. Выглядело как, примерно, 30%потеря пакетов при пинге. АДСЛ, был подключён стабильно.

 

[SupportRT]

Сейчас нет, уже не дома. Выглядело как, примерно, 30%потеря пакетов при пинге. АДСЛ, был подключён стабильно.

При первой возможности приложите скрины.

 

[valerik_v_v]

При первой возможности приложите скрины.

Хорошо. Понаблюдаю, сегодня, вроде, пока не отваливался. Спасибо.

 

[Ден89]

Ув ростелеком, 4 обрыв за час. Обрывы в ноль! Каждые 15 минут! ну че за наф... Вы че, улыбаетесь, ситуация повторяется еще час! 10 минут есть инет, 10 минут нет! Ничего не делаю, тупо наблюдаю. Пропал - появился, вы издеваетесь?

 

[Mutratna]

[/COLOR]
Добрый день.
Причин может быть много. Укажите индикацию оборудования на момент обрывов, время обрывов, схем подключения(Wi-FI или провод).

горит значек ADSL не горит значек E
модем пишет:
Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA.
См. результаты диагностики.

Установлен неправильный динамический или статический IP-адрес DSL-N12U.
См. результаты диагностики.

Нет ответа от удаленного сервера
См. результаты диагностики.

 

[SupportRT]

Ув ростелеком, 4 обрыв за час. Обрывы в ноль! Каждые 15 минут! ну че за наф... Вы че, улыбаетесь, ситуация повторяется еще час! 10 минут есть инет, 10 минут нет! Ничего не делаю, тупо наблюдаю. Пропал - появился, вы издеваетесь?

Как я уже говорил ранее - проверяйте работу wifi на вашем оборудовании.

---------- Добавлено в 17:38 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 17:37 ----------

горит значек ADSL не горит значек E
модем пишет:
Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA.
См. результаты диагностики.

Установлен неправильный динамический или статический IP-адрес DSL-N12U.
См. результаты диагностики.

Нет ответа от удаленного сервера
См. результаты диагностики.

Какие IP прописаны в подключении по локальной сети?

 

[ShamanUtel]

горит значек ADSL не горит значек E
модем пишет:
Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA.
См. результаты диагностики.
Установлен неправильный динамический или статический IP-адрес DSL-N12U.
См. результаты диагностики.
Нет ответа от удаленного сервера
См. результаты диагностики.

Проверьте настройки согласно скринам во вложении. VPI\VCI там для лабытнаног.

 

[Alexandr]

*лять!!! Какого хрена мне уже третий раз за сегодняшний день звонят, и сообщают о сумме моей задолженности, при чем эта сумма оплачена уже два дня назад!!!:evil:

 

[Mutratna]

Какие IP прописаны в подключении по локальной сети?

ни какие
присваиваються вот такие:
Определенный для подключения DNS-суффикс:
Описание: Realtek PCIe GBE Family Controller
Физический адрес: ‎BC-5F-F4-38-0B-E9
DHCP включен: Да
Адрес IPv4: 192.168.2.188
Маска подсети IPv4: 255.255.255.0
Аренда получена: 11 апреля 2015 г. 20:05:31
Аренда истекает: 12 апреля 2015 г. 20:05:31
Шлюз по умолчанию IPv4: 192.168.2.1
DHCP-сервер IPv4: 192.168.2.1
DNS-сервер IPv4: 192.168.2.1
WINS-сервер IPv4 :
Служба NetBIOS через TCP/IP включена: Да

---------- Добавлено в 19:54 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 19:53 ----------

Проверьте настройки согласно скринам во вложении. VPI\VCI там для лабытнаног.

также все, кроми шз адрес был 192.168.1.1 поменял, на тот что в картинке, это поменяло тока как в настройки модема заходить

 

[Eragon]

Пожалуйста,скажите,почему я не могу играть в танки? пинг 125-999 в игре,устал уже ругаться с ТП вашей


трассировка 4ех айпи 1 сервера танков

 

[SupportRT]

Пожалуйста,скажите,почему я не могу играть в танки? пинг 125-999 в игре,устал уже ругаться с ТП вашей


трассировка 4ех айпи 1 сервера танков

Подключите ПК кабелем к модему/терминалу. Из трассировки видно, что проблема на 1 хопе.

 

[Неунывающий]

Здравствуйте! 77892235995 Суть проблемы. 08.04.2015 г. заявка № 12634519 - частые обрывы, 09.04.2015 г. - звонок из техподдержки, что все ок. Интернет работал 2 дня. 11.04.2015 г., заявка № 12662684, открыта и сейчас. Можно узнать перспективы.