Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[SupportRT]

У меня тоже периодически пропадает интернет, оптика на Зои:-( Ладно то, что пропадает, допустим ведутся тех. работы, а оплачивать я буду, как за полноценный месяц работы?Или мне надо фиксировать время остановки интернета и будет перерасчет?

По окончанию работ, вы можете подать заявление на перерасчет по номеру 8-800-300-18-03.

 

[Утра]

SupportRT, по телефону приняли заявку, все лампочки горят на модеме

 

[SupportRT]

SupportRT, по телефону приняли заявку, все лампочки горят на модеме

Да, ваша заявка передана местным специалистам.

 

[Утра]

Да, ваша заявка передана местным специалистам.

Это будет долго?

 

[SupportRT]

Это будет долго?

Срок принятия заявки в работу 48 часов(максимальный срок), ваша заявка уже в работе. Далее в зависимости от проблемы, как правило, в течении дня решаются подобные проблемы.

 

[Xopek]

Добрый день! Логин 77892242482. Тариф «Домашний Интернет «Fast» 40».
Вопросы:
1) Постоянная пропажа интернета (уже слишком раздражает). Иногда помогает перезагрузка терминала, но чаще нет. Заявку последний раз в среду оставил и ничего не поменялось (номер заявки не могу сейчас назвать т.к. смс не пришла). Вчера вечером появлялся на несколько часов и снова пропал. Утром не было (горели 2 индикатора power и pon). Все вспоминаю слова парня, который сверлил и устанавливал оптический терминал: "на оптике вы забудете, что такое обрывы". Но получается, что на АДСЛ работало лучше, пропадало, но не так регулярно. Даже не знаю, что еще делать?
2) Прошу уточнить: правильно ли я понимаю, что при обрывах интернета также будет пропадать ваше IP-TV, если я его подключу?
3) Прошу уточнить: за какое время нужно писать заявку на отключение услуги, чтобы не получить счет за следующий месяц? За 2 недели, за неделю или можно подождать до конца месяца и подумать, а потом если что в последний день месяца идти и писать заявление.

 

[SupportRT]

Добрый день! Логин 77892242482. Тариф «Домашний Интернет «Fast» 40».
Вопросы:
1) Постоянная пропажа интернета (уже слишком раздражает). Иногда помогает перезагрузка терминала, но чаще нет. Заявку последний раз в среду оставил и ничего не поменялось (номер заявки не могу сейчас назвать т.к. смс не пришла). Вчера вечером появлялся на несколько часов и снова пропал. Утром не было (горели 2 индикатора power и pon). Все вспоминаю слова парня, который сверлил и устанавливал оптический терминал: "на оптике вы забудете, что такое обрывы". Но получается, что на АДСЛ работало лучше, пропадало, но не так регулярно. Даже не знаю, что еще делать?
2) Прошу уточнить: правильно ли я понимаю, что при обрывах интернета также будет пропадать ваше IP-TV, если я его подключу?
3) Прошу уточнить: за какое время нужно писать заявку на отключение услуги, чтобы не получить счет за следующий месяц? За 2 недели, за неделю или можно подождать до конца месяца и подумать, а потом если что в последний день месяца идти и писать заявление.

Добрый день.
1.Ваша заявка в работе. Специалисты устраняют неполадки.
2. Не всегда. Однозначного ответа тут не предоставить.
3. Заявление можно подать в в последний день месяца.

 

[я на все забил]

Добрый день.
Перезагрузите оборудование в то время, когда вам будет удобно получать технологический обрыв(перед сном)

Ага, щас ) пробую каждый день в надежде на чудо. Не помогает. Это связанно с переводом скорости

 

[The Bug]

Добрый день.
Много сокращений, мата и эмоций.
Если проблема не актуальна, то причина "ночных деяний" указана тут:https://www.drahelas.ru/showthread.p...08#post2557708

И Вам добрый!
Мат и сокращения можно не читать! так! риторически! а по поводу приведенной ссылки, да это я читал! но там у Вас указано что!! "В период с 20.03.2015 00:00 по 04:00"....но у меня сексуальные утехи почему то с 19.03.2015 года ибо два вечера!

 

[я на все забил]

У меня тоже периодически пропадает интернет, оптика на Зои:-( Ладно то, что пропадает, допустим ведутся тех. работы, а оплачивать я буду, как за полноценный месяц работы?Или мне надо фиксировать время остановки интернета и будет перерасчет?

А У МЕНЯ за год вперед оплачено :grin:

---------- Добавлено в 11:56 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:54 ----------

А вот интересно, насколько еще супорта хватит )) когда пошлет всех на длительное путешествие ))

 

[Arishulka]

2) Прошу уточнить: правильно ли я понимаю, что при обрывах интернета также будет пропадать ваше IP-TV, если я его подключу?
.

по личному опыту могу сказать (подключение адсл), что когда обрывы короткие, то тв не успевает отключатся, если адсл горит красным, то нет ни интернета ни тв, а бывает, что интернет не работает, а тв работает, тогда все лампы зеленые, но на интернет не мигает

 

[SupportRT]

И Вам добрый!
Мат и сокращения можно не читать! так! риторически! а по поводу приведенной ссылки, да это я читал! но там у Вас указано что!! "В период с 20.03.2015 00:00 по 04:00"....но у меня сексуальные утехи почему то с 19.03.2015 года ибо два вечера!

Понаблюдайте сегодня за проблемой. При сохранении, перенастройте оборудование в режим bridge. Если не сможете самостоятельно, то обратитесь по номеру 8-800-300-18-03.(это на время тестирования, не на постоянной основе)

 

[Утра]

SupportRT, звонили ваши специалисты, причины отсутствия инета не нашли, сказали передали заявку в Москву. В Москве найдут?

 

[SupportRT]

SupportRT, звонили ваши специалисты, причины отсутствия инета не нашли, сказали передали заявку в Москву. В Москве найдут?

Заявки в Москву не передаются. По заявке: планируется выход специалистов на точку подключения.

 

[Утра]

Заявки в Москву не передаются. По заявке: планируется выход специалистов на точку подключения.

ну я же про Москву не придумала
в понедельник? впереди же выходные

 

[The Bug]

а не в курсе что с танками??? постоянно вылетают!

 

[SupportRT]

ну я же про Москву не придумала
в понедельник? впереди же выходные

Специалисты работают и в выходные дни.

---------- Добавлено в 16:59 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 16:58 ----------

а не в курсе что с танками??? постоянно вылетают!

Какие "танки"? Какой пинг до сервера?

 

[Silver]

Вчера с 23-00 (примерно) начались перебои с инетом. Обрывы каждые 3-5 минут. Я понимаю тех. работы. Но они должны были продлиться "В период с 20.03.2015 00:00 по 04:00", однако в обед проверял - тоже самое. 77892238314.
Собственно вопрос: доколе?

 

[SupportRT]

Вчера с 23-00 (примерно) начались перебои с инетом. Обрывы каждые 3-5 минут. Я понимаю тех. работы. Но они должны были продлиться "В период с 20.03.2015 00:00 по 04:00", однако в обед проверял - тоже самое. 77892238314.
Собственно вопрос: доколе?

Добрый день.
Индикация оборудования менялась во время обрывов?

 

[Silver]

Добрый день.
Индикация оборудования менялась во время обрывов?

Нет. Горит/мигает как и должно.