Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[SupportRT]

77892240158
Доброго времени суток. Есть ли техническая возможность на данном логине подключить "Домашний интернет 10".

Добрый день.
Согласно комментариям к последней заявке, максимально допустимая скорость на вашей линии 5 Мб/с.

 

[Пискарь]

Приветствую. 77892220013, подключение оборудования стандартное. Постоянные обрывы связи (каждые пару часов примерно) и большой пинг

Спойлер

Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=91мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=116мс TTL=5
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=93мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=91мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 192.168.1.1: Заданная сеть недоступна.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=93мс TTL=57
Ответ от 81.19.76.10: число байт=32 время=92мс TTL=57

на порту сейчас стоит 10,5Мб/с. Может стоит скинуть до 8Мб/с как раньше было? (говорили телефонка больше 8 не держит).
При включении G.dmt, скорость на порту 9Мб/с, пинги 81-85мс

Спойлер: tracert

G.dmt
Трассировка маршрута к lenta.ru [81.19.76.9]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 2 ms 192.168.1.1
2 64 ms 32 ms 32 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 32 ms 32 ms 32 ms 188.254.36.64
4 82 ms 82 ms 81 ms 95.167.91.197
5 84 ms 84 ms 84 ms 81.177.108.74
6 82 ms 82 ms 81 ms cs6509-41-te-7-1-801.vs.rambler.ru [81.19.64.78]

7 85 ms 81 ms 85 ms www.lenta.ru [81.19.76.9]

Трассировка завершена.

Мультимод
Трассировка маршрута к lenta.ru [81.19.76.10]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms <1 мс 192.168.1.1
2 43 ms 42 ms 42 ms adsl-205-236-12.nojabrsk.ru [88.205.236.12]
3 42 ms 42 ms 42 ms 188.254.36.64
4 94 ms 95 ms 95 ms 95.167.91.197
5 114 ms 91 ms 91 ms 81.177.108.74
6 92 ms 92 ms 91 ms cs6509-35-te-3-3-819.vs.rambler.ru [81.19.64.76]

7 96 ms 92 ms 92 ms www.lenta.ru [81.19.76.10]

Трассировка завершена.

1,5Мб/с скорости накидывают 10мс пинга

Напомню, косяки с высоким пингом начались в начале января. тогда у меня на пару часов накрылся интернет, составили заявку в ТП по телефону. Интернет появился, но пинги выросли с 67 до 90-100. Заявка была №11372238 (если есть возможность посмотреть что они натворили)

По заявке №11566848 от 19 января ответили, что произвели изменение настроек стационарного оборудования и надо замерить скорость торрентом. Только вот на скорость я какраз таки и не жаловался, проблема в обрывах и пинге

 

[SupportRT]

Приветствую. 77892220013, подключение оборудования стандартное. Постоянные обрывы связи (каждые пару часов примерно) и большой пинг


По заявке №11566848 от 19 января ответили, что произвели изменение настроек стационарного оборудования и надо замерить скорость торрентом. Только вот на скорость я какраз таки и не жаловался, проблема в обрывах и пинге

Добрый день.
Понизить скорость по порту, ниже тарифной, я не могу. Обратитесь по номеру 8-800-300-18-03. Специалист после идентификации составит заявку.

 

[Пискарь]

Добрый день.
Понизить скорость по порту, ниже тарифной, я не могу.

Так она у меня сейчас выше тарифной "Скорость входящего трафика: 10905 kbps". По тарифу должна быть максимум 10мб/c (512кб/с х20)

З.Ы. За последние 40 минут еще два обрыва. После последнего пинги немного понизились (~88мс)

SupportRT, можете проверить пропускную способность линии телефонной? 40116

 

[SupportRT]

Так она у меня сейчас выше тарифной "Скорость входящего трафика: 10905 kbps". По тарифу должна быть максимум 10мб/c (512кб/с х20)

З.Ы. За последние 40 минут еще два обрыва. После последнего пинги немного понизились (~88мс)

SupportRT, можете проверить пропускную способность линии телефонной? 40116

Я вам создавал заявку по большим пингам. Рекомендую самостоятельно(8-800-300-18-03) "поиграть" со скоростью на порту.

 

[Пискарь]

Я вам создавал заявку по большим пингам

Да я понимаю, но ответили мне по СМС по скорости закачки )

Рекомендую самостоятельно(8-800-300-18-03) "поиграть" со скоростью на порту.

Спасибо, "поиграем" )

 

[MisIness]

Ребят ,а вот по этому номеру 8 800 300 18 03 вообще реально дозвонится? Может еще номера есть какие ?

---------- Добавлено в 14:13 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:10 ----------

Звоню звоню, даже гудки не проходят, сразу сброс идет(((( может воскресенье выходной?)

 

[MisIness]

В общем смогла дозвониться только вот по этому номеру: 8 800 1000 800-и там ответили и помогли))) может кому пригодится .)

 

[ShamanUtel]

В общем смогла дозвониться только вот по этому номеру: 8 800 1000 800-и там ответили и помогли))) может кому пригодится .)[/QU
вы попали на специлиста вам повезло

 

[MisIness]

В общем смогла дозвониться только вот по этому номеру: 8 800 1000 800-и там ответили и помогли))) может кому пригодится .)[/QU

вы попали на специлиста вам повезло

В общем то я звонила больше по финансовому вопросу, чем по техническому)))) но ответили мне только с этого номера.

 

[Xopek]

Добрый день! Логин 77892242482. Скажите мне пожалуйста, от чего могут происходить регулярные обрывы и, что чаще, просто пропадание интеренета (на долго) на оптическом терминале Атрон ( Ваш Ростелекомовский аппарат)? При подключении оптики, специалисты клятвенно уверяли, что проблемы с качеством связи, как на АДСЛ будут забыты, мол на оптике все стабильно. Хрен тут. Систематически интернет пропадает и отсутствует долгое время, иногда помогает перезагрузка терминала, но не всегда. Вот сейчас снова пропал. Жена звонит и говорит, что пропал интеренет, не все лампочки на терминале горят, горит только питание и г-пон лампа мигает. Снова проблемы. И при этом мне в тех поддержку не дозвониться с мегафона))) Класс.

П.С. Вот ваши коллеги звонят периодически и настойчиво предлагают йп-тв. Вот как его подключать если даже г-пон интернет работает не всегда?!

 

[Ole4ka]

Добрый день! Логин 77892241654. Подскажите пожалуйста, я в конце декабря 2014 года сдавала раздатчик WIFI на проверку (перестал работать), вот уже 10 февраля никто так и не звонил. Как мне узнать его состояние и что вообще дальше???

 

[SupportRT]

Добрый день! Логин 77892242482. Скажите мне пожалуйста, от чего могут происходить регулярные обрывы и, что чаще, просто пропадание интеренета (на долго) на оптическом терминале Атрон ( Ваш Ростелекомовский аппарат)? При подключении оптики, специалисты клятвенно уверяли, что проблемы с качеством связи, как на АДСЛ будут забыты, мол на оптике все стабильно. Хрен тут. Систематически интернет пропадает и отсутствует долгое время, иногда помогает перезагрузка терминала, но не всегда. Вот сейчас снова пропал. Жена звонит и говорит, что пропал интеренет, не все лампочки на терминале горят, горит только питание и г-пон лампа мигает. Снова проблемы. И при этом мне в тех поддержку не дозвониться с мегафона))) Класс.

П.С. Вот ваши коллеги звонят периодически и настойчиво предлагают йп-тв. Вот как его подключать если даже г-пон интернет работает не всегда?!

Добрый день! Уточните, пожалуйста, какие именно индикаторы на терминале перестают гореть.

---------- Добавлено в 11:12 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:11 ----------

Добрый день! Логин 77892241654. Подскажите пожалуйста, я в конце декабря 2014 года сдавала раздатчик WIFI на проверку (перестал работать), вот уже 10 февраля никто так и не звонил. Как мне узнать его состояние и что вообще дальше???

Добрый день! Вам следует обратиться по месту сдачи оборудования и потребовать аналогичное на замену или во временное пользование.

 

[Mr Patton]

SupportRT, иногда пропадает интернет вообще в 14.00 вчера и примерно в 23 часа тоже вчера подключение по кабелю (менял несколько раз) нет ответа от удаленного сервера пишет. в настройках модема и не горит "линк"
логин 77892222767 и проверьте пожалуйста возможность подключения айпи тв....

 

[Анисимов]

Здравствуйте, после отказа от услуг интерактивного телевидения осталась вторая тв приставка Ростелеком, можно ли ее подключить к второму телевизору дома? 77089059849

 

[SupportRT]

SupportRT, иногда пропадает интернет вообще в 14.00 вчера и примерно в 23 часа тоже вчера подключение по кабелю (менял несколько раз) нет ответа от удаленного сервера пишет. в настройках модема и не горит "линк"
логин 77892222767 и проверьте пожалуйста возможность подключения айпи тв....

Тех. возможность подключения IPTV отсутствует. Линия длинная и уплотнение более 50%.

 

[Xopek]

Добрый день! Уточните, пожалуйста, какие именно индикаторы на терминале перестают гореть.

Там получается если все в порядке то зеленым горят три лампочки: power, pon, internet ну и wi-fi соответственно мигает. Сегодня горела только power и мигала pon. Бывает горят обе, но не горит internet, еще два раза было, что internet горела красным.

П.С. Удалось дозвониться в тех.поддежку с МТС. Приняли заявку. В обед пришел - горели 2 лампочки (power, pon). Перезагрузил терминал еще раз загорелась и internet. Проблема решена, но полагаю, что временно.

П.П.С. Вечером снова отваливалось соединение где-то с 20.00 до 21.00. Причем горели все три лампочки. Первый раз терминал перезагрузил - горят две (power и pon). Через пол часа еще раз перезагрузил и тогда заработало.

 

[Пискарь]

77892220013 Опять та же байда, что и месяц назад - пропал интернет на пару часов. Звонок в ТП - перезагрузите модем; выключите модем из розетки и снова включите; вбейте айпишники, маску, ДНС (всё время стоит на автомате, а тут "поломалось"); давайте посмотрим настройки модема. В итоге как и месяц назад - проблему не решили, попрощались, через некоторое время интернет заработал. Оба раза говорили мол подключение мы видим, сессия висит. Чё это значит и как это лечится?

 

[Пискарь]

И вот что делать? Позвонил вчера в ТП по поводу пингов высоких. С девушкой замерили пинги, трасировку, составила заявку. Сегодня приходит вот это. Ответ стандартный, как и в январе. Естественно изменений никаких. Такое ощущение, что им пофиг. Подождали немного, отписались и всё

 

[Mr.Ivarson]

77892220013 Опять та же байда, что и месяц назад - пропал интернет на пару часов. Звонок в ТП - перезагрузите модем; выключите модем из розетки и снова включите; вбейте айпишники, маску, ДНС (всё время стоит на автомате, а тут "поломалось"); давайте посмотрим настройки модема. В итоге как и месяц назад - проблему не решили, попрощались, через некоторое время интернет заработал. Оба раза говорили мол подключение мы видим, сессия висит. Чё это значит и как это лечится?

прям история банальнейшая)) А не в автомате всё нормально?