Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком
- Автор темы Z@Zmaster
- Дата начала
Добрый день. Абонент 77892232294, уже 25го ночью пропал интернет на Совхозной 15А. Модем "интеркросс". Периодически гаснут все светодиоды и снова загораются, как при ребуте модема. Диод data тупо горит красным. Естественно даже прямое подключение к пк проблему не устранила. Подобная ситуация была ранее, но насколько мне известно проблема была с линией, adsl кстати. Дня через два появилась сеть сама собой. Можно заявочку оставить? Телефон для связи 96один555000один. Спасибо заранее.
Добрый день! Если гаснут все индикаторы, в том числе power, то меняйте модем.
---------- Добавлено в 08:13 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:10 ----------
Добрый день! После опта вы переводитесь на тарифы соответствующие скоростным характеристикам опта по текущей стоимости. Компания оповещает клиентов на сайте rt.ru. Поменять тариф можно как по телефону 88001000800, так и в личном кабинете.
---------- Добавлено в 08:13 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:10 ----------
Добрый день! После опта вы переводитесь на тарифы соответствующие скоростным характеристикам опта по текущей стоимости. Компания оповещает клиентов на сайте rt.ru. Поменять тариф можно как по телефону 88001000800, так и в личном кабинете.
SupportRT, скажите, а чем отличается режим PPPoE на модеме и Bridge с технической точки зрения, как это улучшит связь? Также будет разумно предупреждать людей, что при режиме Bridge подключение будет ТОЛЬКО не компьютере (на котором создадут PPPoE соединение), и телефоны планшеты и другие потребители по Wi-Fi интернет получить не смогут.
Google знает чем. Связь это не улучшит, а лишь поможет выявить неисправности оборудования, если таковые имеются.
SupportRT, гугл он такой, всё знает. Вот тогда и говорите пользователям, мол "для проверки/тестирования временно переведите модем в Bridge и создайте соединение на компе, если связь не улучшится верните как было", а то уже несколько человек жаловались на то, что им "саппорт" сказал перевести в Bridge и после этого телефоны/планшеты больше инет не видят. Думаю понятно что негатив от таких "советов" будет толко расти.
Добрый день! С нового года у меня ни в какую не идет дозвон с номеров мегафон или МТС в вашу тех.поддержку 8 800 300 18 03 (ошибка подключения или просто сброс). Позавчера, чтобы позвонить в ТП для решения проблемы с интернетом, пришлось бегать по соседям искать городской телефон. Дозвонившись в ТП с городского, на мой первый вопрос об невозможности дозвонится с мегафона(МТС) - мне ответили, что не гарантируют дозвон в ТП с номеров других операторов... предложили обращаться к своему сот. оператору, мол это их козни. Однако, специально прозванивал по другим многоканальным телефонам - проблем нет, дозвон идет.
Собственно вопрос: чтобы дозваниваться до вашей ТП теперь необходимо устанавливать городской телефон или переходить на сотового оператора РТК?
П.С. может кто из пользователей подтвердит или опровергнет данную проблему? Я пробовал дозваниваться с двух разных номеров мегафона и одного номера МТС - результат один.
Собственно вопрос: чтобы дозваниваться до вашей ТП теперь необходимо устанавливать городской телефон или переходить на сотового оператора РТК?
П.С. может кто из пользователей подтвердит или опровергнет данную проблему? Я пробовал дозваниваться с двух разных номеров мегафона и одного номера МТС - результат один.
Добрый день! Такое вполне может быть. Задавать вопросы о организации дозвона на номера ТП следует вашему оператору. Как вариант - обращаться на номер 8-343-370-19-11 (Екатеринбургской нумерации)
---------- Добавлено в 11:39 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:33 ----------
Когда человек пишет то он имеет ввиду что ВСЕ индикаторы гаснут, в том числе и data, power, link, act. Что вполне говорит о том, есть проблема с питанием модема/самим модемом. А так как у меня большой опыт работы с модемами типа интеркросс, то могу сообщить, что живут данные модемы не более года. Дальше начинаются свистопляски с обрывами, падениями скорости и.т.д. Что бы выяснить это - достаточно проверить работу линии с заведомо рабочим модемом.
---------- Добавлено в 11:39 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:33 ----------
Когда человек пишет то он имеет ввиду что ВСЕ индикаторы гаснут, в том числе и data, power, link, act. Что вполне говорит о том, есть проблема с питанием модема/самим модемом. А так как у меня большой опыт работы с модемами типа интеркросс, то могу сообщить, что живут данные модемы не более года. Дальше начинаются свистопляски с обрывами, падениями скорости и.т.д. Что бы выяснить это - достаточно проверить работу линии с заведомо рабочим модемом.
Если домашний телефон так же не работает, то следует обращаться в бюро ремонта. Возможно, модем вышел из строя вместе с линией, например, в результате КЗ. Обращаю ваше внимание, что индикатор pwr на модеме должен гореть стабильно вне зависимости от того, подключен ли кабель к модему или нет. Номер телефона бюро ремонта 125 или 08 с домашнего телефона или сотового РТ.
