Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[SupportRT]

SupportRT вы написали что нет возможности ип тв поставить а чем сказывается такое решение???? Интернет то ведь есть!

Длина линии более 1 Км. Услуга не будет качественно работать.

 

[Komol]

С моим вопросом то как?

 

[sicher]

Здравствуйте! Поднимите пожалуйста скорость на порту, логин: 77892222062

Подключенные тарифные опции которые влияют на скорость интернета:
- Презент Скорость x4
- Скорость x4

Логи модема:

Downstream Upstream
SNR Margin: 27.2 38.1 db
Line Attenuation: 28.0 17.6 db
Data Rate: 2048 135 kbps
Max Rate: 14464 1105 kbps
CRC: 0 0

 

[SupportRT]

С моим вопросом то как?

Добрый день! На сентябрь запланировано подключение "Пропишись в сети" за баллы.

---------- Добавлено в 14:20 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:11 ----------

Здравствуйте! Поднимите пожалуйста скорость на порту, логин: 77892222062

Подключенные тарифные опции которые влияют на скорость интернета:
- Презент Скорость x4
- Скорость x4

Логи модема:

Downstream Upstream
SNR Margin: 27.2 38.1 db
Line Attenuation: 28.0 17.6 db
Data Rate: 2048 135 kbps
Max Rate: 14464 1105 kbps
CRC: 0 0

Добрый день! Информация направлена в работу.

 

[Mr Patton]

Длина линии более 1 Км. Услуга не будет качественно работать.

даже SD? про hd уже и не думаю

 

[SupportRT]

даже SD? про hd уже и не думаю

Добрый день.
Если длина линии более 1 км, установка IP-TV невозможна.

 

[dreammx]

SupportRT, Добрый день!

Вторые сутки не работает IP-TV, пишет сервер не найден
Логин услуги -77089049599

 

[SupportRT]

SupportRT, Добрый день!

Вторые сутки не работает IP-TV, пишет сервер не найден
Логин услуги -77089049599

Добрый день.
Ваша заявка по данной проблеме в работе.

 

[Xander]

Доброго времени!
Вторые сутки не могу подключиться к wifi в районе недр ямала, сигнал отличный, к сети подцеплен, на страничку авторизации попасть не могу. Адрес получен по DHCP, DNS не пингуется совсем.

 

[SupportRT]

Доброго времени!
Вторые сутки не могу подключиться к wifi в районе недр ямала, сигнал отличный, к сети подцеплен, на страничку авторизации попасть не могу. Адрес получен по DHCP, DNS не пингуется совсем.

Добрый день.
Укажите логин услуги.

 

[Xander]

логин услуги 77990055642

 

[Reactor]

Reactor, советую ознакомится с новыми ценами перед сменой тп, возможно ваш текущий выгодней )

«Домашний Интернет 2» – 2000 рублей;
«Домашний Интернет 4» – 2500 рублей;
«Домашний Интернет 10» – 3000 рублей.

не все нормально как написано на сайте «Домашний Интернет 10» - 1900 так и сняли 1 сентября
так что не пугайте так больше:drinks:

 

[killall]

Reactor, вы подключили 10 или он у вас и был раньше? если второе, то понятно, что так и будите платить пока не решите поменять на новый тариф.

 

[SegaM]

Здравствуйте! У меня подключена опция "Сними ограничения" (за деньги). Если я отключу опцию сегодня - отключение произойдет с сегодняшнего числа или только с 1 октября?

 

[pozar]

Оптика в дом заведена, где можно узнать подключена ли она или просто кабель затащили, ну и сроки когда начнут разводить по квартирам. По бесплатным телефонам звонил - наслушался музыки, но ничего толком так и не узнал, на вас, SupportRT, одна надежда осталась .
Республики 56.
Да и вообще чья это оптика ?

 

[Pantera]

Где можно увидеть список домов с оптикой? Павлова 33а есть?

 

[ал19]

Вопрос к уважаемому представителю:
с 1 сентября подключен тариф fast 50 в результате (заявка была на fast 40):

http://46.61.227.166/results/S466Jcpt8p1o7eC.png

Может я чего-то не понимаю, но где скорость то? До этого плана был микс 512 с двумя презентами: удвоение скорости *2 и умножение скорости на *10, самое смешное что скорость была такой же как сейчас и даже больше чем в данный момент на fast 50.

Лицевой 77892223362.

 

[TeodorHS]

Pantera, Во всех домах по павлова есть оптика в кв, наверно портов свободных нет

 

[Pudge]

Домашний интернет: 77892242297
Телефон для связи: +79068860003

В прошлом месяце (августе) я обратился в офис "Ростелеком" и заключил договор на смену тарифного плана с «Интернет - микс 512» на «Домашний Интернет 10» а так же заключил дополнительный договор на подключение тарифной опции «Фиксированный IP-адрес»! Тарифная опция - «Отмена ограничений» была подключена ранее и меня заверили что эта опция останется даже при переходе на другой тарифный план. Так же была подключена опция «Плати в кредит».

В итоге при входе в личный кабинет 01.09.2014 отображалось:

• Статус услуги: активна
• Тарифный план: «Домашний Интернет 10

Баланс: -1917.42 рублей

Далее я сам вручную подключил 2 тарифные опции «Фиксированный IP-адрес» и«Отмена ограничений» и получил вот это:

• Статус услуги: активна
• Тарифный план: «Домашний Интернет 10»
• Тарифные опции:
  • Отмена ограничений
  • Фиксированный IP-адрес

Баланс: -2052.42

В итоге статический IP-адрес я получил, опция «Фиксированный IP-адрес» подключена, работает и отображается в личном кабинете.
Работоспособность опции «Отмена ограничений» проверить невозможно пока не превышен лимит в 50 гб, в личном кабинете отображается.
Опция «Плати в кредит», если рассуждать логически, подключена и работает судя по отрицательному балансу, но не отображается в личном кабинете.

Далее пойдем по скорости:

Логи модема:

Update Counter : 193658
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 42828070
Lan Rx : 30847423
ADSL Tx : 29923475
ADSL Rx : 39923132
CRC Down : 0
CRC Up : 2243
FEC Down : 0
FEC Up : 6648
HEC Down : 51925
HEC Up : 0
SNR Up : 6.3
SNR Down : 6.0
Line Attenuation Up : 16.7
Line Attenuation Down : 28.1
Data Rate Up : 913
Data Rate Down : 9536

Из логов видно что на порту входящая скорость "Data Rate Down : 9536" почти 10 мегабит.

Тесты скорости:

Из тестов скорости видно что входящая скорость не соответствует заявленной и ниже в 2 раза!!!

Прошу вас дать ответ на следующие вопросы:

1. Работает ли опция «Отмена ограничений» в данном месяце (сентябре) ? В офисе "Ростелеком" меня заверили что она будет работать сентябре.
2. Работает ли опция «Плати в кредит» ? Если не работает то прошу ее вернуть а так же вернуть отображение этой опции в личном кабинете.
3. Прошу увеличить скорость до 10 мегабит как заявлено в тарифном плане.

 

[SupportRT]

Здравствуйте! У меня подключена опция "Сними ограничения" (за деньги). Если я отключу опцию сегодня - отключение произойдет с сегодняшнего числа или только с 1 октября?

Добрый день.
Тарифная опция отключится сегодня. Рекомендую сделать это через 8-800-300-18-05.

---------- Добавлено в 14:53 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:44 ----------

Оптика в дом заведена, где можно узнать подключена ли она или просто кабель затащили, ну и сроки когда начнут разводить по квартирам. По бесплатным телефонам звонил - наслушался музыки, но ничего толком так и не узнал, на вас, SupportRT, одна надежда осталась .
Республики 56.
Да и вообще чья это оптика ?

Добрый день.
На данный момент техническая возможность подключения на оптическую систему доступа отрицательная. Уточнить сроки и планы по вашему дому вы можете в салоне связи.

---------- Добавлено в 14:55 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:53 ----------

Где можно увидеть список домов с оптикой? Павлова 33а есть?

Добрый день.
Техническая возможность подключения по оптической системе доступа положительная. Заявку на подключение вы можете подать по номеру 8-800-300-18-05, в салоне связи или на сайте компании.

---------- Добавлено в 14:57 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:55 ----------

Вопрос к уважаемому представителю:
с 1 сентября подключен тариф fast 50 в результате (заявка была на fast 40):

http://46.61.227.166/results/S466Jcpt8p1o7eC.png

Может я чего-то не понимаю, но где скорость то? До этого плана был микс 512 с двумя презентами: удвоение скорости *2 и умножение скорости на *10, самое смешное что скорость была такой же как сейчас и даже больше чем в данный момент на fast 50.

Лицевой 77892223362.

Добрый день.
Приложите скрин одновременной закачки 10 файлов в несколько потоков с большим количеством раздающих. Подключение должно быть по проводу,Wi-Fi отключен.

---------- Добавлено в 15:08 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:57 ----------

Домашний интернет: 77892242297


Прошу вас дать ответ на следующие вопросы:

1. Работает ли опция «Отмена ограничений» в данном месяце (сентябре) ? В офисе "Ростелеком" меня заверили что она будет работать сентябре.
2. Работает ли опция «Плати в кредит» ? Если не работает то прошу ее вернуть а так же вернуть отображение этой опции в личном кабинете.
3. Прошу увеличить скорость до 10 мегабит как заявлено в тарифном плане.

Добрый день.
1. Данная ТО подключена.
2. Данная ТО интегрированная в ваш ТП.
3. Информация передана специалистам. Не отключайте моден на протяжении 2-х дней.