Ростелеком Вопросы к представителям Ростелеком

[Reactor]

у всех вечером с интернетом проблемы или тока у меня он как то не стабильно работает

 

[Varmint]

SupportRT,превед.
На заявки подключения дом. телефона и интернет по адресу Зои. дом 63 получили отказ.
По слухам "еще не подвели к этому дому".
Когда ожидать?

 

[Grader]

Z@Zmaster,БАНКОМАТЫ оплачивают на ура! тупит именно кабинет.

 

[Sandro]

у всех вечером с интернетом проблемы или тока у меня он как то не стабильно работает

вчера в 0:30 вырубило и до утра не было.

 

[Reactor]

да что такое с интернетом иногда страницы не открывает даже в браузере
пропадает скорость на несколько секунд потом снова работает
<br>
tracing route to rt.ru [109.207.14.4]<br>
over a maximum of 30 hops:<br>
<br>
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1 <br>
2 40 ms 46 ms * adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13] <br>
3 46 ms 42 ms 43 ms adsl-205-236-117.nojabrsk.ru [88.205.236.117] <br>
4 52 ms 46 ms 62 ms 90.151.164.230 <br>
5 * * * request timed out.<br>
6 * den-ЯЪ [192.168.1.2] reports: destination host unreachable.<br>
<br>
trace complete.<br>

77892226900

 

[SupportRT]

SupportRT,превед.
На заявки подключения дом. телефона и интернет по адресу Зои. дом 63 получили отказ.
По слухам "еще не подвели к этому дому".
Когда ожидать?

Добрый день.
По данному вопросу рекомендую обратиться в салон связи.

---------- Добавлено в 10:29 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:28 ----------

вчера в 0:30 вырубило и до утра не было.

Добрый день.
Укажите логин услуги, код ошибки подключения, индикацию модема.

---------- Добавлено в 10:49 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:29 ----------

да что такое с интернетом иногда страницы не открывает даже в браузере
пропадает скорость на несколько секунд потом снова работает
<br>
tracing route to rt.ru [109.207.14.4]<br>
over a maximum of 30 hops:<br>
<br>
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1 <br>
2 40 ms 46 ms * adsl-205-236-13.nojabrsk.ru [88.205.236.13] <br>
3 46 ms 42 ms 43 ms adsl-205-236-117.nojabrsk.ru [88.205.236.117] <br>
4 52 ms 46 ms 62 ms 90.151.164.230 <br>
5 * * * request timed out.<br>
6 * den-ЯЪ [192.168.1.2] reports: destination host unreachable.<br>
<br>
trace complete.<br>

77892226900

Добрый день.
Проверьте настройки оборудования. У вас обрывы со стороны абонента.

 

[Komol]

Вот надо же за инет платить. Расскажите как оплатить доп. услуги бонусами, а не деньгами. Потому как у меня обычно списывают и то и другое.
Тарифный план: «Интернет-микс 512»
Тарифные опции:
Презент Скорость x4
Скорость х 2
Сними ограничения
Пропишись в сети

 

[Добрый Ээх]

Вот надо же за инет платить. Расскажите как оплатить доп. услуги бонусами, а не деньгами. Потому как у меня обычно списывают и то и другое.
Тарифный план: «Интернет-микс 512»
Тарифные опции:
Презент Скорость x4
Скорость х 2
Сними ограничения
Пропишись в сети

Та же фигня. И то и другое снимается, вообще огонь .

 

[mr.Smith]

Уважаемый представитель, дайте, пожалуйста, ответ на несколько вопросов:
Посмотреть вложение 151777 Посмотреть вложение 151778
1. Вчера подключил опцию "Скорость х2" за 90 балов в месяц. Скорость успешно удвоилась, но кроме списанных баллов обнаружил списание денежных средств со счета интернета. Почему?
2. Появилась абонентская плата 120 руб/месяц. За что?
3. Появилась абонентская плата 300 руб/месяц за тарифный план «2014. Новогодний опт 512 Кбит/с». С чего бы?
4. Что будет после первого числа при таком раскладе? :Smiles_10:

Логин: 77892223168

 

[Mr Patton]

подавал заявку на ип тв 3 дня прошло ни ответа ни привета № заявки 1100126933571 можно узнать ход продвижения

 

[SupportRT]

Вот надо же за инет платить. Расскажите как оплатить доп. услуги бонусами, а не деньгами. Потому как у меня обычно списывают и то и другое.
Тарифный план: «Интернет-микс 512»
Тарифные опции:
Презент Скорость x4
Скорость х 2
Сними ограничения
Пропишись в сети

Добрый день.
Вся информация есть на сайте: http://www.yamal.rt.ru/homeinternet/optional/award
Более подробно вы можете уточнить по номеру 8-800-300-18-05.

 

[mr.Smith]

Добрый день.
Вся информация есть на сайте: http://www.yamal.rt.ru/homeinternet/optional/award
Более подробно вы можете уточнить по номеру 8-800-300-18-05.

SupportRT, Я внимательно прочитал информацию по Вашей ссылке... Но ответа ни тут Посмотреть вложение 151802 ни тут Посмотреть вложение 151803 не получил. Можете мне ткнуть носом где на сайте описана активация опций ЗА баллы и ЗА деньги? Спасибо!

 

[SupportRT]

Уважаемый представитель, дайте, пожалуйста, ответ на несколько вопросов:
Посмотреть вложение 151777 Посмотреть вложение 151778
1. Вчера подключил опцию "Скорость х2" за 90 балов в месяц. Скорость успешно удвоилась, но кроме списанных баллов обнаружил списание денежных средств со счета интернета. Почему?
2. Появилась абонентская плата 120 руб/месяц. За что?
3. Появилась абонентская плата 300 руб/месяц за тарифный план «2014. Новогодний опт 512 Кбит/с». С чего бы?
4. Что будет после первого числа при таком раскладе? :Smiles_10:

Логин: 77892223168

Добрый день.
Ситуация с баллами описывалась неоднократно. Повторю:
1. Тарифная опция активируется за баллы 1 числа следующего месяца от дня активации.Если вы активировали ТО 24.08(пример) то происходит списание денежных средств за ТО с 24.08 по 31.08 и списание баллов за ТО на сентябрь.
2. Это означает что у вас подключена ТО которая стоит 120 р/месяц. Но вы можете её оплачивать баллами. И если вы в конце сентября не продлите оплату баллами с вас спишут 120 за ТО на октябрь.
3. Ошибка личного кабинета. Начислений не наблюдаю. Можем составить заявку на исправление. Укажите контактный номер телефона.
4. Ничего не изменится.

---------- Добавлено в 09:40 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:38 ----------

 

[mr.Smith]

Ситуация с баллами описывалась неоднократно.

Извините, конечно, но из 448 страниц вряд ли я быстро найду ответ, а у вас он уже заготовлен в блокноте...

Это означает что у вас подключена ТО которая стоит 120 р/месяц. Но вы можете её оплачивать баллами. И если вы в конце сентября не продлите оплату баллами с вас спишут 120 за ТО на октябрь.

Вот тут я не понял... ТО "Скорость х2" за 90 балов в месяц, или за 180 р/месяц, а за 120 р/месяц - это ТО "Сними ограничения", которая предоставлена РТК на безвозмездной основе и уже работает с апреля месяца... Тогда вопрос: за что все-таки списываются 120 рублей?

---------- Добавлено в 09:49 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:47 ----------

Тарифная опция активируется за баллы 1 числа следующего месяца от дня активации.Если вы активировали ТО 24.08(пример) то происходит списание денежных средств за ТО с 24.08 по 31.08 и списание баллов за ТО на сентябрь.

Тоесть: с момента активации и ДО первого числа списались денежками, а баллы авансом списали С первого числа следующего месяца. Правильно я Вас понял?

---------- Добавлено в 09:56 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:49 ----------

Можем составить заявку на исправление.

Составляйте!

Укажите контактный номер телефона.

В личке...

 

[SupportRT]

Вот тут я не понял... ТО "Скорость х2" за 90 балов в месяц, или за 180 р/месяц, а за 120 р/месяц - это ТО "Сними ограничения", которая предоставлена РТК на безвозмездной основе и уже работает с апреля месяца... Тогда вопрос: за что все-таки списываются 120 рублей?

Данная ТО не подключена у вас. Давно. Начислений этих тоже нет. Информацию добавлю в заявку и после отработки вы увидите реальную картину ваших ТО.

Тоесть: с момента активации и ДО первого числа списались денежками, а баллы авансом списали С первого числа следующего месяца. Правильно я Вас понял?

Да, верно.

Составляйте!

По заявке продолжим общение в личке.

 

[Komol]

Попытался сейчас переключить оплату за баллы. Но переключение неактивно. Можно только выключить опцию.

---------- Добавлено в 11:40 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 11:34 ----------

Заказ на подключение услуги Премия Ускорение/Скорость х2 стоимостью 90 балла(-ов) для абонента 77899228657 не принят.
Данный пакет вознаграждения уже заказан.

Подключенные пакеты вознаграждений

Внимание!
На странице отображаются только подключенные бонусные вознаграждения в текущем месяце.
Нет действующих бонусных вознаграждений.

 

[SupportRT]

Попытался сейчас переключить оплату за баллы.

Добрый день.
Ответ в вашем вопросе, а именно:

Данный пакет вознаграждения уже заказан.

 

[Komol]

SupportRT, Ну тогда почему сумма стоит 2435.00 руб./месяц и в настройках тарифа стоит оплата за деньги?

 

[Mr Patton]

SupportRT, подавал заявку на ип тв 3 дня прошло ни ответа ни привета № заявки 1100126933571 можно узнать ход продвижения!!!!!

 

[~Vray~]

SupportRT, Ну тогда почему сумма стоит 2435.00 руб./месяц и в настройках тарифа стоит оплата за деньги?

все это для того чтобы мы случайно забыли в конце месяца оплатить все опции баллами, ну и закинули туда деньги..:good: