В работе - это принято в работу. Не обязательно, что с вами будут связываться. Комментарии по ходу решения вашей заявки - их не поступало от специалистов.
Какие настройки были проверены? Какие данные "забиты правильно в системе"? Как вы на глаз поняли, что "оборудование работает исправно" и как...